DEINE MISSION:
- Administrative und operative Koordination im IT Service Management
- Bearbeitung und Steuerung von Tickets im Jira Service Management
- Verwaltung und Optimierung des IT-Inventars mit Snipe-IT
- Planung, Organisation und Umsetzung von Aufgaben in folgenden Bereichen:[RG1.1]
- Drucker- und Kopiermanagement
- elektronische Schließanlagen
- Mobiltelefonie
- VoIP-Telefonanlagen
- Unterstützung bei Ressourcenzuteilung und Aufgabenkoordination im operativen Betrieb
- Mitwirkung bei der Einhaltung definierter Service Levels[FR2.1]
- Verantwortung für strukturierte Arbeitsorganisation im Team
- Förderung des Wissensmanagements sowie Koordination von Informationsweitergabe
- Kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität
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DEINE MISSION:
- Unterstützung des IT-Teams im operativen Tagesgeschäft – von Servicetickets bis Systempflege
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen über den Servicedesk
- Direkte Kommunikation mit unseren Schulen, Abteilungen und Standorten
- Aufbau und Pflege einer modernen Knowledge Base zur Wissenssicherung
- Dokumentation von Lösungen, Prozessen und IT-Standards
- Mitwirkung an spannenden IT- und Digitalisierungsprojekten
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IHRE AUFGABEN
- Sie übernehmen die Verantwortung für IT-Infrastruktursysteme, einschließlich Aufgabenplanung, Change-/Release-Management und Sicherstellung von Service-Levels wie Verfügbarkeit, Performance und Datensicherung
- Sie planen, konzipieren, implementieren und passen IT-Systeme an, einschließlich Installation, Rollouts und technischer Dokumentationen
- Sie führen die Systemadministration durch, bieten 2nd-Level-Support und führen Wartungsmaßnahmen für eine stabile Betriebsumgebung aus
- Sie beraten die IT und arbeiten mit Fachabteilungen zusammen, stimmen sicherheitsrelevante Themen mit der IT-Security ab und koordinieren sowie führen Aufgaben mit externen Dienstleistern durch
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Das wird Ihr Aufgabengebiet
- IT & User Support: Sie unterstützen unsere Kund:innen bei Hardware und Software Problemen per Telefon, Fernwartung oder vor Ort.
- Technische Analyse & Störungsbehebung: Sie führen laufende technische und fachliche Analyse von Problemen und selbstständige Behebung, Erstellen von Tickets, Incident- und Problem-Management nach ITIL.
- Dokumentation und Wissenstransfer : Sie fertigen technische Dokumente an und begleiten Schulungen.
- Weiterentwicklung & Projekte: Sie begleiten Change-Prozesse, übernehmen bei Bedarf Service-Owner-Aufgaben und arbeiten aktiv in IT-Projekten mit.
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DEINE MISSION:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Analyse von Second-Level-Tickets sowie Eskalationsfällen
- Administration und Weiterentwicklung unserer Windows Server- und Microsoft 365-Umgebung
- Verwaltung und Pflege von Entra ID / Azure Active Directory sowie Gruppenrichtlinien und Berechtigungsstrukturen
- Unterstützung und Schulung des First-Level-Teams bei komplexeren Störungen
- Planung und Umsetzung von IT-Projekten in den Bereichen Netzwerk, Security, Cloud und Endpoint Management
- Automatisierung von Routineaufgaben mittels PowerShell-Scripting
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Systemhandbücher
- Aufbau und Weiterentwicklung der internen Knowledge Base
- Aktive Mitarbeit bei IT-Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen
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GOURMET stellt sich vor...
- an Client Hardware- und Softwaremanagement
- an Client-Patch und Update-Management mit Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)
- an Mobile Device Management mit Microsoft Intune
- an der Betreuung von Kassensystemen (Hard- und Software) an unseren Außenstandorten
- an der Dokumentation von IT-Prozessen
- bei diversen Organisations- und IT-Projekten mit
- am 1st Level Support (Helpdesk) & 2nd Level Support
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Das wird Ihr Aufgabengebiet
- Vor-Ort-Support und Arbeitsplatzbetreuung: Sie betreuen die Einrichtung und den Betrieb von Arbeitsplätzen (Windows, Thin Clients) in unserer Citrix-Systemlandschaft und sorgen für eine stabile und leistungsfähige IT-Umgebung an unseren Standorten.
- Incident Management und Störungsbehebung : Sie analysieren und beheben Hard- und Softwarestörungen direkt vor Ort oder remote und unterstützen bei der technischen und fachlichen Problemanalyse.
- Hardware- und Gerätemanagement : Sie kümmern sich um Installation, Konfiguration und Verwaltung unserer Client-Hardware sowie um den Betrieb und Support von Videokonferenzsystemen.
- Serviceverantwortung und Qualitätssicherung: Sie übernehmen Verantwortung für ausgewählte IT-Services und tragen aktiv zur Weiterentwicklung und Stabilität unserer Services bei.
- Zusammenarbeit und Kundenkontakt: Sie sind Ansprechperson für unsere internen Kund:innen, beraten bei technischen Fragen und arbeiten eng mit internen Teams sowie externen Partner:innen zusammen.
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GOURMET stellt sich vor...
- mit Verantwortung für einen umsatzstarken Standort mit 45–65 Mitarbeitenden
- an der Führung eines Kernteams inkl. Stellvertretung & Eventmanagement
- in der Dienstplanung, am Budget, mit dem Controlling, am Reporting, in der Prozessoptimierung
- mit unseren zentralen IT-Tools: APRO Kassensystem & Bankettprofi Software
- in enger Zusammenarbeit mit HR, Einkauf, IT, Marketing
- an der Entwicklung neuer Angebote & digitaler Services am POS
- an der Einhaltung gesetzlicher & betrieblicher Standards
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Long Description
- Support and advice for researchers and students with regard to data access and processing
- Managing data access
- Documenting how data is used by researchers and students
- Advising and assisting researchers in the areas of research data management and open science, including support in creating data management plans, organizing data, and preparing data for publication in appropriate repositories
- Designing and developing innovative discipline-specific services in the area of Research Data Management
- Building awareness for sustainable Research Data Management
- Developing workflows, policies and standards for Research Data Management
- Designing and delivering needs-based training on Research Data Management and Open Science
- Conducting needs assessments among the faculty
- Networking in university, national and international initiatives
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Ihre Wirkungsstätte
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Erstellung, Analyse und laufende Weiterentwicklung eines Budgetreportings - Sicherstellung und Einhaltung des Stellenplans
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Umstellung, Optimierung und Automatisierung von Reporting- und Controllingprozessen - Laufende Personalcontrolling-Maßnahmen
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Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Reports und Auswertungen im SAP BW -
Erstellung, Programmierung und Auswertung komplexer Personalstatistiken und Kennzahlensysteme im SAP HR -
Analyse großer Datenmengen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen für Management und Fachbereiche - Weiterentwicklung des SAP Organisationsmanagements sowie Durchführung monatlicher strukturierter Anpassungen
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Beratung und Unterstützung von Führungskräften in daten- und zahlengetriebenen Personalcontrolling-Themen
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Ihr persönlicher Wirkungsraum:
- Planung, Organisation und Koordination der gesamten Serviceleistungen des SSCs (inkl. Prüfungs-/Lehrplanung, Prüfungsverwaltung, Koordination von Austauschprogrammen, Anerkennungen, Beratung von Studierenden, Bescheid-Erstellungen, Studienabschlüsse, Raumbuchung für Lehrveranstaltungen und Prüfungen, Planung/Betreuung von Auftritten bei Studienmessen, Betreuung der Website, etc.)
- Einbindung und aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft des SSCs
- Serviceorientierte Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem Team der Studienprogrammleitungen SPL5/SPL50
- Auswertung und Aufbereitung bereitgestellter Daten zur Lehr- und Ressourcenplanung für Entscheidungen der Studienprogrammleitungen
- Planung, Organisation und Koordination der gesamten Serviceleistungen des SSCs
- Führung der Mitarbeiter*innen des SSCs als Dienstvorgesetzte*r und Verwaltung des Budgets des SSCs
- Verantwortlichkeit für die Arbeitsorganisation, die Arbeitsabläufe des SSCs sowie den Auf- und Ausbau der SSC-internen Geschäftsprozesse
- Mitwirkung bei der strategischen Planung des Lehrangebots und bei der rollierenden Lehrplanung und -budgetierung sowie Unterstützung der Studienprogrammleitungen bei der Berechnung des benötigten Lehreinsatzes
- Schnittstellenfunktion zu universitätsinternen Einrichtungen (Studienprogrammleitungen, DLE Studienservice- und Lehrwesen, Büro des Studienpräses, Finanzwesen und Controlling, etc.) und Kommunikation lehrbezogener Informationen innerhalb der Fakultät
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung des gesamten Prüfungswesens
- Evaluierung und Reporting im Bereich der Lehre
- Sicherstellung einer qualitätsvollen Studierendenberatung, Gestaltung der aktiven Kommunikation des SSCs (z.B. mit den Studierenden)
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YOU INSPIRE
- You are an allrounder: Übernimm die Personaladministration vom Eintritt bis zum Austritt inkl. der Stammdatenpflege und Verwaltung des Personalaktes
- You are a specialist: Führe die vorbereitende Personalverrechnung in Zusammenarbeit mit einer externen Steuerberatung durch und wickle verschiedenste arbeitsrechtliche Themen ab
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You are responsible: Sei verantwortlich für die Zeiterfassungs- und Abwesenheitsverwaltung und erstelle diverse Reports -
You are a communicational talent: Berate sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeiter:innen in allen arbeitsrechtlichen und abrechnungsbezogenen Belangen rund um ihrDienstverhältnis und arbeite eng mit dem Management und Betriebsrat zusammen -
You are ready: Wirke bei der Optimierung von HR-Prozessen und der Weiterentwicklung der HR-Systeme mit
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