Die Wiener Sozialdienste sind eine der größten Non-Profit-Organisationen im sozialen Bereich in Wien. Wir setzen uns dafür ein, dass Menschen – egal, in welcher Lebenslage – die passende Unterstützung bekommen. Was uns als Arbeitgeberin ausmacht? Ein Miteinander auf Augenhöhe. Ein klarer Rahmen, der Freiraum schafft. Und Kolleg:innen, die füreinander da sind – fachlich und menschlich.

1st und 2nd Level IT - Support

Vollzeit | 38,5 Wochenstunden | Standort: 1020 Wien

Das wird Ihr Aufgabengebiet

Als Teil unseres Support-Teams sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kolleg:innen bei technischen Anliegen. Sie sorgen dafür, dass 1.800 Kolleg:innen täglich für Menschen in Wien da sein können. Ihre Arbeit im Hintergrund macht im Alltag vieler Menschen einen Unterschied.

• IT & User Support: Sie unterstützen unsere Kund:innen bei Hardware und Software Problemen per Telefon, Fernwartung oder vor Ort.
• Technische Analyse & Störungsbehebung: Sie führen laufende technische und fachliche Analyse von Problemen und selbstständige Behebung, Erstellen von Tickets, Incident- und Problem-Management nach ITIL.
• Dokumentation und Wissenstransfer : Sie fertigen technische Dokumente an und begleiten Schulungen.
• Weiterentwicklung & Projekte: Sie begleiten Change-Prozesse, übernehmen bei Bedarf Service-Owner-Aufgaben und arbeiten aktiv in IT-Projekten mit.

Das bringen Sie mit

Sie wissen, dass eine funktionierende IT im Sozial- und Gesundheitswesen direkte Auswirkungen auf die Lebensqualität anderer Menschen hat. Sie wollen nicht nur Tickets abarbeiten, sondern Lösungen schaffen, die wirklich etwas verbessern.

• Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung, Berufserfahrung im IT-Support oder Call-Center.
• Sie können Problemlösungen anbieten und mit allen Kund:innen in Dialog treten.
• Sie bringen gute Microsoft Windows- und Office-Kenntnisse, Know-how im Bereich Mobile Devices mit.
• Erfahrung mit Citrix, Client- Hardware und Mobilgeräten, sowie deren Verwaltung via Mobile Device Management (MDM) ist von Vorteil.
• Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sind kontaktfreudig.
• Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und zuverlässig und überzeugen durch Teamfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung.

Das ist unser Angebot für Sie

• Es erwartet Sie ein motiviertes und dynamisches Team, sowie abwechslungsreiche und eigenständige Aufgabengebiete.
• Sie können aktiv mitgestalten, Verantwortung übernehmen und Veränderungen anstoßen, ohne sich durch starre Strukturen arbeiten zu müssen.
• Wir schätzen Ihre Zeit und bieten ein attraktives Arbeitszeitmodell (Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr), Gleitzeit sowie Home-Office-Möglichkeit nach Vereinbarung.
• Durch unser Benefitsprogramm bieten wir Essensgutscheine sowie ein umfangreiches Programm zur Gesundheitsförderung, das Sie im Arbeitsalltag unterstützt.
• Sie bekommen die Jahreskarte der Wiener Linien für einen umweltfreundlichen Arbeitsweg.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Das Bruttojahresgehalt für diese Position beträgt ab € 34.622 auf Vollzeitbasis gemäß IT-KV 2025. Je nach Erfahrung und Berufsausbildung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Kontakt: Jelena Grubješić MA

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