Ihre Aufgaben:
- Sie erarbeiten gemeinsam mit dem Demand Management belastbare Anforderungen und Business Cases und stellen nach Freigabe durch das Change Advisory Board die termingerechte Umsetzung sicher.
- Sie definieren, verhandeln und überwachen SLAs auf Basis von Servicekatalogen sowie OLAs und UCs und stellen die Compliance mit KPIs, Richtlinien und gesetzlichen Rahmenbedingungen sicher.
- Sie erstellen ein Servicedesign, das wirtschaftliche, sichere, vernetzbare und nachhaltige Lösungen ermöglicht und binden dazu Partner:innen sowie bestehende Plattformen ein und tragen dafür die Budgetverantwortung.
- Sie koordinieren die Beschaffung externer Leistungen über Ausschreibungen gemäß BVergG, UCs oder beziehen interne Leistungen über OLAs und steuern die Lieferanten professionell.
- Sie verantworten das Lifecycle-Management über den gesamten Servicelebenszyklus und planen Releases, Patches und Obsoleszenz proaktiv.
- Sie steuern das Projekt-Team und planen Risiken, Tests und Rollbacks gemäß ITIL, um reibungslose Projekte zu gewährleisten.
- Sie sichern Stabilität und Verfügbarkeit im Betrieb, managen Problems und Eskalationen strukturiert und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.
- Sie managen sensible Stakeholder transparent, kommunizieren Erwartungen klar und priorisieren Entscheidungen nachvollziehbar.
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DEINE MISSION:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Analyse von Second-Level-Tickets sowie Eskalationsfällen
- Administration und Weiterentwicklung unserer Windows Server- und Microsoft 365-Umgebung
- Verwaltung und Pflege von Entra ID / Azure Active Directory sowie Gruppenrichtlinien und Berechtigungsstrukturen
- Unterstützung und Schulung des First-Level-Teams bei komplexeren Störungen
- Planung und Umsetzung von IT-Projekten in den Bereichen Netzwerk, Security, Cloud und Endpoint Management
- Automatisierung von Routineaufgaben mittels PowerShell-Scripting
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Systemhandbücher
- Aufbau und Weiterentwicklung der internen Knowledge Base
- Aktive Mitarbeit bei IT-Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen
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Ihre Aufgaben:
- Du bist Teil eines kollegialen, erfahrenen Teams, das im technischen 1st-Level Support rund um die Uhr in einem 3 Schichtbetrieb für einen sicheren und stabilen IT-Betrieb sorgt
- In deiner Rolle reagierst du auf Meldungen aus dem Monitoring oder nimmst telefonische und schriftliche Störungsanfragen im First-Level entgegen und koordinierst die Bearbeitung
- Konkret analysierst du dabei die mögliche Ursache und Auswirkung der Störungsmeldung, priorisierst diese und gibst sie zur Störungsbehebung an den 2nd Level oder externe Partner weiter
- Alle Anfragen bearbeitest und dokumentierst du hierbei in unserem zentralen Ticketsystem
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Ihre Aufgaben:
- Koordination und zentrale Kommunikationsdrehscheibe für das IT-Team sowie Schnittstelle zu Rektorat, Fakultäten, Shared Services (z.B. HR, Finance, Marketing) und internationalen Standorten
- Organisation und Steuerung des IT-Servicedesks, einschließlich Ticket-Dispatching sowie Support für Mitarbeiter*innen per Telefon, E-Mail, Remote und vor Ort.
- Verantwortung für das IT-Asset- und Inventory-Management, inklusive Beschaffung von Hard- und Software sowie Verwaltung der Mobil- und Festnetztelefonie, sowie Vertragsmanagement
- Organisatorische & administrative Unterstützung des CIO und des IT-Teams, insbesondere bei Bestellungen, Rechnungen, Budgetplanung, Forecasts
- Erstellung von IT-Dokumentationen, Prozessen, Policies, SOPs und Protokollen
- Mitarbeit bei IT- und Organisationsprojekten (z.B. MS-Teams-Integration, Berechtigungsvergaben, Prozessdigitalisierung, NIS2)
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Bei uns arbeiten Sie...
- an der aktiven telefonischen Betreuung bestehender Kund:innen
- an der aktiven Pflege von Kund:innenbeziehungen
- an der Entgegennahme von Bestellungen per Telefon oder E-Mail
- an der Verarbeitung von Bestellungen in unserem ERP-System
- an der Entgegennahme von Reklamationen inkl. Erfassung im ERP
- als Schnittstelle zwischen Außendienst, Kund:innen, Lager und Fuhrpark
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Ihr persönlicher Wirkungsraum:
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Mit Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben -
Abschlusszeugnis Ihrer Qualifikation (z.B. Lehrabschluss, Matura, Studium etc.) -
Über unser Jobportal / Jetzt Bewerben-Button
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WOMIT SIE UNS BEGEISTERN KÖNNEN
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Einschlägige Berufserfahrung
- Sehr gute Windows Software Kenntnisse (Desktop und Betreibssysteme)
- Technisches Verständnis für Netzwerke, Computer Hardware und Software
- Sehr gute Englischkenntnisse
- FS der Klasse B
- Kommunikativer Teamplayer (m/w/d) mit Serviceorientierung und Organisationsgeschick
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Ihre Aufgaben:
- Analyse und Bearbeitung komplexer Incidents sowie Service Requests im laufenden IT-Betrieb
- Du bist verantwortlich für die Entstörung deiner IT-Services, wie etwa das Digitale-Vignette- und PKW-Streckenmaut-System
- Arbeit mit einem modernen Tech-Stack: Microsoft Server, IIS, .NET, BMC Remedy, Nagios, Splunk (SIEM), Dynatrace, APIs, T-SQL, PowerShell, AD, M365 und Azure
- Du nutzt moderne Monitoring- und Observability-Tools, um Störungen frühzeitig zu erkennen und Ausfälle proaktiv zu verhindern
- Bei der Durchführung von IT Changes bist du fallweise aktiv beteiligt
- Bei Bedarf Koordination von Major Incidents gemeinsam mit internen Teams und externen Partner:innen
- Eine Wochenweise Rufbereitschaft für kritische Incidents ist Bestandteil der Rolle
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Das erwartet dich
- Service und Wartung von Notlichtsystemen sowie Störungsbehebungen
- Verkauf von Serviceleistungen, Ersatzteilen und digitalen Produkten
- Zusammenarbeit mit Kunden, einschließlich Vertriebsunterstützung
- Inbetriebnahme-Tätigkeiten vor Ort
- Vernetzung von Anlagensystemen
- Protokollierung von Serviceaktivitäten im ERP-Programm
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Ihre zukünftigen Aufgaben
- Architektur & Strategie: Als wichtiger Teil des Teams gestalten Sie im direkten Austausch die Brücke zwischen unserer etablierten On-Premise-Welt und modernen Cloud-Services (M365, Azure). Sie übernehmen strategische Mitverantwortung und tragen zur Entwicklung eines zukunftssicheren Gesamtsystems bei.
- Innovation & Projekte: Sie treiben eigenverantwortlich Projekte rund um Microsoft 365, unterstützen bei Software-Implementierungen und sorgen durch kurze Entscheidungswege dafür, dass unsere technologische Landschaft sich kontinuierlich weiterentwickelt.
- Automatisierung & Effizienz: Sie optimieren unsere Prozesse durch Skripting und den Einsatz von Tools wie ManageEngine und heben Effizienzen – von der Softwareverteilung bis zum Identity Management.
- Security & Identity:Sie wirken bei der Konzeption und dem Ausbau unserer Sicherheitsarchitektur mit (PKI, Conditional Access, Microsoft Entra ID) und stellen einen sicheren Betrieb sicher.
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Position:
- Systeme am Laufen halten und weiterentwickeln: Du betreust unsere vertriebsnahen Applikationen im Tagesgeschäft und treibst deren kontinuierliche Weiterentwicklung voran.
- Prozesse voranbringen: IT-gestützte Vertriebsprozesse werden von dir analysiert, dokumentiert und laufend optimiert – mit dem Ziel, einheitliche Standards sicherzustellen.
- Änderungen steuern: Koordination von Change Requests, Testing und Abnahme neuer Funktionen und Releases in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und externen Dienstleistern.
- Ideen in funktionierende Lösungen verwandeln: Anforderungen aus den Fachbereichen nimmst du auf, priorisierst sie und übersetzt sie in verständliche technische Spezifikationen.
- Wissen verständlich vermitteln: Schulungsunterlagen werden von dir erstellt und Anwender:innen bei Fragen oder komplexen Supportfällen kompetent unterstützt.
- Externe Partner professionell steuern: Leistungsnachweise, Abrechnungen und Lizenzthemen behältst du im Blick und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit mit Dienstleistern.
- Transparenz schaffen: Änderungen an Systemen und Prozessen kommunizierst du verständlich und praxisnah an unser Vertriebsteam.
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Your Responsibilities
- Development, prototyping and further development of AI services and AI-supported applications for scientific institutes and the central administration of the ÖAW
- Analysis of functional requirements and translation into conceptual and technical solution approaches
- Evaluation, testing and selection of suitable AI technologies, tools and platforms, taking into account data protection, IT security and Responsible AI principles
- Support for project management in planning, coordination, documentation, stakeholder management, as well as in tenders and collaboration with external partners
- Communication with internal users, collection and structuring of requirements and feedback, as well as participation in strategic AI initiatives, particularly in the context of AI Factory Austria
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