3 Remote Betreuung Jobs in Wien
Ihr Aufgabenbereich
- Single Point of Contact (SPOC):Nach Ihrer Einarbeitung übernehmen Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen im Wechsel die Funktion des zentralen Ansprechpartners (SPOC) für alle eingehenden Support-Anfragen, um eine effiziente Koordination und schnelle Problemlösung zu gewährleisten.
- 1st- und 2nd-Level-Support:Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen bei IT-Problemen per Telefon, E-Mail, Remote-Desktop und beim Bedarf, auch vor Ort.
- Fehleranalyse und -behebung:Selbstständiges Bearbeiten und Lösen von Hard- und Softwareproblemen.
- Dokumentation:Pflege von Support-Tickets und Erstellung von Lösungsdokumentationen.
- Installation und Konfiguration:Mitarbeit bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Systemen. Durchführung von Übersiedelungen von IT-Equipment.
- Weiterleitungkomplexer Anfragen an den 3rd-Level-Support oder externe Partner.
- Inbetriebnahme und Wartungdiverser Client-Systeme (u.a. PC, Notebook, Telefone und Smartphone).
- Erstellen und aktualisierenvon Betriebs-, System- und Benutzerhandbüchern.
- Aktive Initiierung von Verbesserungsmaßnahmenin den Organisationsbereichen sowie Unterstützung deren Realisierung.
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ALLDATA IT-Systeme GmbH & Co KG
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Ihr persönlicher Wirkungsraum:
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