Gruppenleitung Inbound (m/w/d)
Die Raiffeisen Beratung.direkt GmbH verbindet höchste Beratungsqualität mit modernen Kommunikationswegen und eröffnet den Kunden der Raiffeisenbankengruppe das volle Leistungsspektrum eines fortschrittlichen Kundenkontaktcenters. Für unsere Belegschaft sind einzigartiger persönlicher Service und höchste Kundenorientierung die Leitfäden ihrer Tätigkeit.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Person für die
GRUPPENLEITUNG INBOUND (M/W/D) - RAIFFEISEN BERATUNG.DIREKT
DIENSTORT: WIEN | ANSTELLUNGSART: VOLLZEIT
DEINE AUFGABEN
- Sie führen ein Team mit ca. 20-30 Agenten
- Zu Ihren Aufgaben zählen die Begleitung, das Coaching und die Entwicklung der MitarbeiterInnen, um die Ziele der vorgegebenen qualitativen / quantitativen Kennzahlen mit dem Team zu erreichen sowie operative Tätigkeiten
- Sie unterstützen die MitarbeiterInnen in ihren Arbeitsabläufen zur Erreichung der Performanceziele/ Reduktion der Reklamationsquoten
- In Ihren Aufgabenbereich fällt auch die Bearbeitung der Rückmeldungen zu Gesprächen der MitarbeiterInnen
- Sie agieren als Schnittstelle zu Ansprechpersonen von auftraggebenden Banken, die durch die RBD serviciert werden
DEIN PROFIL
- Exzellente Kommunikations- und Führungskompetenzen zählen zu Ihren Stärken, um einen wachsenden und sich ändernden Servicebetrieb zu leiten und zu motivieren
- Sie bringen eine ausgeprägte Lösungsorientierung und Durchsetzungsfähigkeit mit
- Sie verfügen über langjährige Führungserfahrung im Kundenkontaktcenter Bereich (Vorteil: Bankenbranche)
- Sie haben fundiertes Know How bzgl. MS-Office-Produkten und Contact Center Anwendungen/ Tools/ Business Applikationen
Ihre Chance
- Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima
- Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team
- Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot
Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttomindestgehalt von € 2.700,00 basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil an. Entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation werden zusätzlich berücksichtigt.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich online!
