Dein Profil:
- Du eine Abgeschlossene Pflichtschule sowie gute Schul- und Allgemeinbildung hast
- Dich Technik wirklich interessiert
- Du verstehen willst, warum Dinge funktionieren oder nicht
- Du gerne Probleme löst
- Du dran bleibst, auch, wenn etwas nicht sofort klappt
- Du echtes Berufsinteresse und Einsatzfreude hast
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Ihre Aufgaben:
- Auswahl geeigneter Serverhardware
- Softwareinstallation Server und Clients
- Sicherung des Betriebes der Hardware in den CAD-Sälen
- Kommunikation mit der TU.IT
- Planung von Backup-Lösungen
- Betrieb von Datenbanksystemen
- Unterstützung der Mitarbeiter_innen am Institut in IT-Fragen
- Administration von virtuellen Servern für Drittmittelprojekte
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DEINE MISSION:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Analyse von Second-Level-Tickets sowie Eskalationsfällen
- Administration und Weiterentwicklung unserer Windows Server- und Microsoft 365-Umgebung
- Verwaltung und Pflege von Entra ID / Azure Active Directory sowie Gruppenrichtlinien und Berechtigungsstrukturen
- Unterstützung und Schulung des First-Level-Teams bei komplexeren Störungen
- Planung und Umsetzung von IT-Projekten in den Bereichen Netzwerk, Security, Cloud und Endpoint Management
- Automatisierung von Routineaufgaben mittels PowerShell-Scripting
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Systemhandbücher
- Aufbau und Weiterentwicklung der internen Knowledge Base
- Aktive Mitarbeit bei IT-Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen
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Deine Aufgaben
- First-Level-Support für IT-Anfragen von Caritas-Mitarbeiter*innen
- Du wirst den Großteil deiner Arbeitszeit an der Hotline verbringen und Anrufe entgegen nehmen oder Anfragen (aus unserem Ticket-System JIRA), die elektronisch gemeldet wurden, dokumentieren, bearbeiten und lösen.
- Bereitstellen von Lösungen mithilfe einer Wissensdatenbank (Confluence)
- Erstellen von Dokumentationen und Knowledge Base Einträgen
- Support von Standard-Software (Windows, Microsoft Office, Exchange, Windows und Linux Server, Netzwerk, usw.) sowie spezifischen Applikationen (z.B. Dienstplanung, Pflegedokumentation, etc.)
- Strukturierte Fehleranalyse und Fehlerbehebung
- Installation, Lieferung, Entsorgung von ITHardware
- Entstörung von Notebooks, PCs, ThinClients, Smartphones, aktiven Netzwerkkomponenten, Drucker, etc.
- Erfassung der jeweiligen Asset-Daten in einer CMDB
- Administrative Verantwortung über die bearbeiteten Störungen (Aufnahme, Erledigung, Nachvollziehbarkeit und Abschluss) im Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support
- Mitarbeit an Projekten
- Eventuell Durchführung von Schulungen
- Du wirst überwiegend im Büro in der Zentrale arbeiten. Homeoffice ist zwar möglich, aber in der Praxis hat sich gezeigt, dass die Effizienz im Servicedesk durch die gemeinsame Arbeit in einem Großraumbüro steigt.
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Vollzeit
Gumpoldskirchen
27.03.2026
Gumpoldskirchen
IHRE AUFGABEN
- Sie stellen die Qualität unseres Produkt-Portfolios in den Bereichen Internet, Terminals und Server sicher
- Sie ermitteln, erstellen und führen systematisch Testfälle unter Anwendung geeigneter Testmethoden und –werkzeugen durch und sind für die Firmware Tests intern entwickelter Hardware Systeme verantwortlich
- Sie evaluieren Testergebnisse sowie erstellen regelmäßige Reportings über den Teststatus und sind für die Integration-Tests externer Software & Hardware Systeme zuständig
- Sie analysieren, reproduzieren, dokumentieren und tracken Fehler und unterstützen den 2nd Level Support in der Fehleranalyse
- Sie analysieren Anforderungsdokumente und führen Schulungen durch
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DEINE MISSION:
- Unterstützung des IT-Teams im operativen Tagesgeschäft – von Servicetickets bis Systempflege
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen über den Servicedesk
- Direkte Kommunikation mit unseren Schulen, Abteilungen und Standorten
- Aufbau und Pflege einer modernen Knowledge Base zur Wissenssicherung
- Dokumentation von Lösungen, Prozessen und IT-Standards
- Mitwirkung an spannenden IT- und Digitalisierungsprojekten
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Your Tasks
- Maintenance and further development of the central GLORIA database
- Programming in Javascript, SQL, PHP (LARAVEL framework)
- Continuous support and further development of the GLORIA website (www.gloria.ac.at) with links to the GLORIA database
- IT support, systems administration in Windows, server installation and IT administration
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