Deine Verantwortung
Führung & Entwicklung des Teams:
Du bist für die (Re)-Organisation des Teams, die fachliche und disziplinäre Führung, Entwicklung und den Wissenstransfer verantwortlich.
Operative Steuerung:
Du unterstützt hands-on im Daily-Business und priorisierst eingehende User-Anfragen, koordinierst deren Bearbeitung und stellst die reibungslose Übergabe an den 2nd Level sicher.
Qualitätssicherung:
Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, überwachst KPIs, Bearbeitungsstände und entwickelst Prozesse weiter.
Service Management:
Du stellst sicher, dass alle Informationen vollständig dokumentiert werden und die internen IT-Systeme optimal unterstützt werden.
Technische Verantwortung:
Du behältst mit deinem Team den IMAC-Prozess aller Devices im Griff.
Knowledge-Management:
Du verantwortest den Ausbau unserer Knowledge Base und etablierst Standards für effiziente Lösungen für die Anfragen unserer internen Kunden.
Kontinuierliche Verbesserung:
Du optimierst Abläufe, erkennst Engpässe frühzeitig und treibst Verbesserungsinitiativen voran.
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Deine Verantwortung
- Serviceorientierte Annahme und Betreuung sämtlicher User-Anfragen im Zusammenhang mit allen firmeninternen IT- Systemen
- Beurteilung der eingehenden Anfragen nach Komplexität (eigene Bearbeitung oder Weiterleitung an den 2nd Level Support)
- Dokumentation der nötigen Informationen innerhalb des eigenen Verantwortungsbereiches
- Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets sowie Sicherstellung transparenter Kommunikation
- Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks und Mobile Devices
- Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung der internen Knowledge Base und Förderung des Wissenstransfers
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Das wird Ihr Aufgabengebiet
- IT & User Support: Sie unterstützen unsere Kund:innen bei Hardware und Software Problemen per Telefon, Fernwartung oder vor Ort.
- Technische Analyse & Störungsbehebung: Sie führen laufende technische und fachliche Analyse von Problemen und selbstständige Behebung, Erstellen von Tickets, Incident- und Problem-Management nach ITIL.
- Dokumentation und Wissenstransfer : Sie fertigen technische Dokumente an und begleiten Schulungen.
- Weiterentwicklung & Projekte: Sie begleiten Change-Prozesse, übernehmen bei Bedarf Service-Owner-Aufgaben und arbeiten aktiv in IT-Projekten mit.
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Aufgaben
- Betreuung und Weiterentwicklung des SAP Systems mit Fokus auf das Modul HCM
- Eigenständiges Durchführen von Anpassungen im Customizing
- Abstimmung von neuen Anforderungen mit den Fachabteilungen
- Konzeptionierung und Implementierung von Prozessen in SAP und angrenzenden Systemen in Kooperation mit externen Partnern
- Erstellen von Dokumentationen
- Stammdatenpflege (Organisationsmanagement, User- Pflege)
- Support von Keyusern
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Ihre Aufgaben:
- Als Lehrling IT Systemtechnik lernst du alle Aufgaben deines Lehrberufes sowie unsere internen Unternehmensprozesse von Grund auf kennen.
- Du wirst im Level 1 mitarbeiten und dich um die Dokumentation der Tickets sowie die Kundenunterstützung vor Ort und via Telefon bzw. Remote-Verbindung kümmern.
- Du unterstützt bei der Störungsbehebung, installierst Softwarekomponenten und setzt IT-Geräte auf.
- Auch die Pflege von Bestandsdaten in unserer Datenbank sowie die Überprüfung von Verkabelungen und dem Equipment in unseren Besprechungsräumen fallen in deinen Aufgabenbereich.
- Schon während deiner Ausbildung bist du vollwertiges Mitglied im Team und kannst immer mehr Eigenverantwortung übernehmen.
- Du kannst deine berufliche Zukunft mitgestalten und deine Stärken und Talente täglich einsetzen und weiterentwickeln.
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Your personal sphere of play:
- Participation in research, teaching & administration
- Participation in the FWF research project "The speech action of multilingually socialized children in the institution of kindergarten"
- Participation in publications / academic articles
- Participation in the organisation of conferences, meetings, smposiums
- Participation in evaluation measures and in quality management
- Administrative tasks within the department
- You hold courses independently within the scope of the provisions of the collective bargaining agreement
- Supervision of master´s theses and participation in oral examinations
- Supervision of students
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Your personal sphere of influence:
- Participation in research, teaching and administration:
- Participation in research projects/research studies
- Participation in publications/academic articles/presentations
- We expect the successful candidate to sign a doctoral thesis agreement within 12-18 months.
- Participation in teaching and independent teaching of courses as defined by the collective agreement
- Supervision of students
- Involvement in the organisation of meetings, conferences, symposiums
- Involvement in the department administration as well as in teaching and research administration
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Your personal sphere of influence:
- Writing a dissertation / we expect from the successful candidate the dissertation agreement within 12 months
- Involvement in international co-operations
- Support with third-party funded projects
- Independent teaching (starting in the 2nd year) based on the collective bargaining agreement
- Support in student supervision and examination activities
- Participation in evaluation activities and in quality assurance
- Integration into the research group and participation in administrative duties
- Review of previous literature and the relevant theoretical background
- Analysis of existing/secondary survey dataset(s)
- Development of new survey and collection of original survey data
- Development and implementation of experimental studies
- Writing and contributing to scientific papers for peer review
- Presentation of findings at national and international conferences
- Travel to field sites (as part of a disaster task force)
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Your personal sphere of play:
As a University Assistant you will complement the research at Chair of South-Eastern European History.The postdoc position will be for a maximum of four years, the preferred starting date would be April 1, 2026.
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