Sevicedesk-Koordinator:in (m/w/d)

Sevicedesk-Koordinator:in für MP2-Wien

Wir stellen ein! Servicedesk-Koordinator:in am MP2-Standort in Wien. In dieser Position repräsentierst du mit deiner Stimme am Telefon unser Unternehmen nach außen und leistest einen bedeutenden Beitrag zu Kundenzufriedenheit und -bindung und damit Unternehmenserfolg.

Das erwartet dich

• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kunden am Telefon und für die Aufnahme von Kundenanliegen zuständig.
• Du bist die Steuerzentrale für eingehende Kundenanliegen per Telefon, dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem, organisierst die Anfragen und weist Tickets deinen Kolleg:innen zu.
• Du analysierst das Kundenanliegen, stellst die richtigen Fragen und holst die Anrufer:innen in ihrer Situation ab.

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung aus den Bereichen Kundenservice, Helpdesk oder Kundenbetreuung mit.
• Erste Erfahrungen mit Ticketing-Anwendungen sind ein großes Plus.
• Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke aus und verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Folgende persönliche Skills werden von dir erwartet

• Du hast Spaß am Kundenkontakt und am Telefonieren, du zeichnest dich durch hohe Gesprächskompetenz aus und kannst andere begeistern.
• Du hast eine hohe Kundenorientierung, kannst dich in Kunden hineinversetzen und bringst Kundenverständnis mit.
• Du hast Geduld im Gespräch, hörst gut zu und erkennst schnell, wo das Problem liegt und wie man rasch zu einer Lösung kommt.

Wir bieten

• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege & Mitgestaltung von Prozessen
• ein dynamisches & motiviertes Team
• anspruchsvolle und abwechslungsreiche Projekte
• modernes Arbeitsumfeld & Einsatz neuester Technologien
• familiäres Betriebsklima & gemeinsame Aktivitäten (familienfreundlichster Mittelbetrieb Wiens 2021)
• Aus- & Weiterbildungsmöglichkeiten
• fit@MP2-Programm sowie gratis Kaffee, Tee & Obst

Beschäftigung & Gehalt

Wir arbeiten an innovativen und hochautomatisierten Lösungen für unser Kunden und bieten ein dynamisches, motiviertes Team sowie anspruchsvolle und abwechslungsreiche IT-Projekte.

Das kollektivvertragliches Mindestgehalt beträgt mind. EUR 2.753 brutto auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden; lt. KV IT 2023; AT/Regelstufe). Bei vorhandener Berufserfahrung, Kenntnissen und somit Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen wird das Gehalt dementsprechend angepasst.