Ihre Aufgaben:
- Sie erstellen Auswertungen und Analysen zu kundenbezogenen Themen aus verschiedenen Systemen der Abteilung Kundenmanagement
- Analyse und Informationsaufbereitung bezüglich neuer Tools und Funktionen für die Umsetzung in den Teams der eigenen Abteilung sind ein großer Bestandteil Ihrer Arbeit
- Sie wirken an gemeinsamen, abteilungsübergreifenden Projekten als Sprachrohr der Abteilung Kundenmanagement federführend mit
- Mit Ihrem Wissen stehen Sie den Mitarbeitenden und Führungskräften beratend zur Seite und entwickeln gemeinsam mit ihnen neue Anforderungen und Lösungswege für die Erfüllung neuer Kund:innenanforderungen in unseren Systemen
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Ihre Aufgaben:
- Als IT-Servicemanager verantworten Sie die Umsetzung von Projekten und Changes in Zusammenhang mit der zentralen Kundenservice Plattform basierend auf Microsoft Dynamics CRM
- Sie gestalten in Abstimmung mit den involvierten Fachbereichen wie unserem Kundenmanagement die Weiterentwicklung dieser zentralen Plattform zur Abwicklung sämtlicher Kundenanfragen bei der ASFINAG.
- Sie analysieren notwendige Weiterentwicklungen und steuern die Umsetzung mit internen und externen IT-Dienstleistern
- Dabei stellen Sie sicher, dass sämtliche Umfeldsysteme dem Bedarf entsprechend angebunden und angepasst werden.
- Mit den relevanten Stakeholdern pflegen Sie einen regelmäßigen Austausch
- Abschließend stellen Sie das Test Management sowie den reibungslosen Betriebsübergang sicher und erfüllen somit die hohen Qualitätsansprüche unserer Kund:innen
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Sachbearbeiter:in Fakturierung (w/m/d)
- Erstellung und Bearbeitung von Rechnungen
- Anlage und Pflege von Verträgen
- Ablage und Archivierung
- Allgemeine administrative Tätigkeiten im Bereich Fakturierung
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Ihre Aufgaben:
- Sie überprüfen eingehende Bilddaten aus den ASFINAG Mautsystemen und erkennen anhand von Beweisfotos und spezieller Software, ob ein Mautvergehen vorliegt.
- Sie geben Ersatzmautforderungen von bestätigten Mautvergehen für den Versand frei.
- Mit Hilfe von Videoauswertungen beurteilen Sie die Vollständigkeit und Qualität der eingehenden Bilddaten.
- Sie sind an der Erstellung von Statistiken und Auswertungen beteiligt und führen Abfragen aus Datenregistern selbstständig durch.
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Was du machst
- Datenpflege & Dokumentation: Du sorgst für eine transparente Dokumentation innerhalb des Geschäftsbereichs und bist hauptverantwortlich für die Pflege und Verwaltung unseres ERP-Systems (ASE) und CRM-Systems.
- Administration & Teamkoordination: Du unterstützt den Bereichsleiter in allen organisatorischen und administrativen Belangen, koordinierst Termine (z. B. Impftermine für Reinigungskräfte) und übernimmst die Vorbereitung und Nachbereitung von Besprechungen.
- Dokumentenpflege & -verwaltung: Du pflegst und strukturierst das zentrale Laufwerk und erstellst Berichte, Präsentationen und Dokumentenvorlagen (z. B. Leistungsverzeichnisse, Layouts).
- Material- & Rechnungsmanagement: Du verantwortest die Bestellungen und Lagerhaltung von Reinigungsmaterialien, kümmerst dich um die monatliche Rechnungsstellung und bearbeitest offene Mahnungen.
- Kalkulation & Angebotserstellung: Du unterstützt bei der Erstellung von Kalkulationen und Angeboten für unsere Auftragsgeber*innen.
- Feedback- & Prozessmanagement: Du nimmst Rückmeldungen durch die Objektleitungen entgegen, sorgst für deren Bearbeitung und trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Optimierung unserer Prozesse bei.
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IHRE AUFGABEN - DU HAST FREUDE AN:
- Erstellung von Angeboten
- Korrespondenz mit Kundinnen/Kunden
- Reklamationsmanagement
- Organisation von Aushängen
- Wasserzählermanagement
- Dokumentation objektorientierter Aktivitäten im CRM-System
- Weiterleitung von Kundenwünschen und Reklamationen an die jeweiligen Abteilungen und Dokumentation im CRM-System
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Ihre Aufgaben:
- Zeitnahe Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen im First Level Support zu allen Themen der ASFINAG in Deutsch, Englisch und Ungarisch
- Kompetente, freundliche und verlässliche Beratung von Kundinnen und Kunden zu allgemeinen Mautanfragen
- Aufnahme, Dokumentation und Aufbereitung von Anregungen und Verbesserungsvorschlägen der Kunden und Kundinnen gemäß den geltenden Prozessen
- Änderung und Pflege der Kundendaten sowie Durchführung zentraler Nachzahlungen im Maut-Bereich
- Schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb der ASFINAG
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Ihre Aufgaben:
- Zeitnahe Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen im First Level Support zu allen Themen der ASFINAG in Deutsch, Englisch und Italienisch
- Kompetente, freundliche und verlässliche Beratung von Kundinnen und Kunden zu allgemeinen Mautanfragen
- Aufnahme, Dokumentation und Aufbereitung von Anregungen und Verbesserungsvorschlägen der Kunden und Kundinnen gemäß den geltenden Prozessen
- Änderung und Pflege der Kundendaten sowie Durchführung zentraler Nachzahlungen im Maut-Bereich
- Schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb der ASFINAG
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Assistent:in der Gebietsleitung/Sachbearbeiter:in (w/m/d)
- Unterstützung der Gebietsleitung bei organisatorischen und administrativen Tätigkeiten
- Bearbeitung von Postein- und -ausgang sowie Telefon- und E-Mail-Korrespondenz (intern und extern)
- Erstellung von Angeboten im CRM-System, Auswertung und Pflege von Übersichten sowie Dokumentenmanagement
- Unterstützung bei Projekten und Meetings inkl. Protokollführung
- Fallweise Begleitung zu Terminen und Übernahme kleinerer Aufgaben vor Ort
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IHRE AUFGABEN - DU HAST FREUDE AN:
- Etablieren langfristiger Partnerschaften mit Key Accounts und Sicherstellen der Kundenzufriedenheit
- Aufbau eines tiefen Verständnisses der Kernthemen unserer Kund:innen und der Branche sowie davon abgeleitet für Kundenbedürfnisse und -potenziale
- Systematische Entwicklung und Ausbau von Geschäftsbeziehungen mit großen und namhaften Bestandskunden
- Identifikation und Gewinnung neuer Aufträge von der Angebotsvorbereitung bis zur erfolgreichen Vertragsverhandlung
- Proaktive Kundenbetreuung zur Kundensicherung sowie Reklamationsmanagement
- Umsetzung und Mitarbeit in der Weiterentwicklung der Kundenbetreuungs- und Verkaufsstrategien
- Intensive Zusammenarbeit mit anderen internen Bereichen
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Woran wir gemeinsam arbeiten:
- Koordination von Projekten für die Einführung von betriebswirtschaftlich und technisch notwendiger Softwareanwendungen
- Begleitung besagter Projekte vom Kick-Off bis hin zur Nachbearbeitungsphase (Jahresprojekte)
- Applikationsmangement / Support (DMS, ERP, CRM, CAFM, Qualitätsmanagement-Software, MicrosoftApplikationen)
- Lösung von Helpdesk-Tickets und Benutzerproblemen, insbesondere im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level Supports, um eine reibungslose Endnutzererfahrung zu gewährleisten.
- Schulung und Support von Key-Usern
- Produktweiterentwicklung auf Metaebene (Definieren und Umsetzen von Standards für die Systemeinrichtung auf Basis von Benutzererfahrungen, um die Konsistenz und Effizienz der verschiedenen Lösungen zu gewährleisten)
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Aufgaben
- Kundenakquisition: Aktivieren Sie neue Kundenbeziehungen durch strategische Marktanalysen und fördern Sie das Unternehmenswachstum durch Abschluss neuer Verträge.
- Marktpräsenz: Positionieren Sie unsere Produkte und Dienstleistungen optimal am Markt. Repräsentieren Sie unser Unternehmen bei Kundenveranstaltungen, Messen und Firmenevents und knüpfen Sie wertvolle Kontakte.
- Vertriebsmanagement: Erstellen und verfolgen Sie Angebote, leiten Sie Nachkalkulationen ein und dokumentieren Sie Ihre Aktivitäten im CRM-System.
- Lösungsentwicklung: Analysieren Sie Kundenanforderungen und entwickeln Sie maßgeschneiderte Lösungen im Team, um eine zentrale Rolle bei der Implementierung von Neukundenprojekten zu übernehmen.
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GOURMET stellt sich vor...
- an der Identifikation und Ansprache neuer Geschäftsmöglichkeiten in den Zielmärkten (Lead Generierung)
- an der Entwicklung und Umsetzung von Marketingstrategien über verschiedene Kanäle (E-Mail, Online, Print, Persönlich)
- als Schnittstelle zwischen Marketing und Vertrieb
- an der Erstellung von Verkaufs- und Marketingunterlagen mit hoher Text- und Gestaltungssicherheit (Content Creation)
- an der Überwachung, Analyse und Weiterentwicklung von Marketing-Kampagnen
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