Product Support Engineer (25/12/FSW)
- Guglgasse 6/4/4.OG/B1, 1110 Wien
- Vollzeit
- Monatsgehalt: 2.952,57 - 3.264,04 EUR
(40 Wochenstunden - unbefristet)
IT mit Sinn: Wir stehen für IT-Dienstleistungen mit Herz und Verstand. Qualitätsbewusstsein und Service stehen für uns an oberster Stelle. Uns motiviert, die Arbeit unserer Kolleg:innen im Kund:innenkontakt anwendungsorientiert und professionell zu unterstützen. Dabei handeln wir engagiert, lösungsorientiert und kompetent.
Ihr Talent heißt Support - Unser Talent heißt Vielfalt.Gestalten Sie mit uns eine soziale Zukunft
- Sie sind für den First Level Support (Single Point of Contact) für unsere User:innen verantwortlich und nehmen IT-bezogene Kund:innenanfragen und Störungsmeldungen der Mitarbeiter:innen und Partner:innen unseres Unternehmens entgegen, bearbeiten und lösen diese eigenständig.
- Sie sind zuständig für die Bearbeitung von Incident- und Request-Fullfilment Tickets während ihres gesamten Lifecycles.
- Sie unterstützen im Zuge der Analyse- sowie der Fehlerbehebungsprozesse und haben laufenden Kontakt zu den jeweiligen Anwender:innen.
- Sie führen Client-Hardware- sowie Softwareinstallationen durch und warten das Clientequipment und führen kleinere Reparaturen an den Endgeräten durch.
- Sie führen ebenso Field-Service Tätigkeiten, vom Erstellen der Zugänge bis hin zur Störungsbehebung, vor Ort durch.
- Sie arbeiten an der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements und KPI´s mit.
Setzen Sie Ihre Fähigkeiten wirksam ein
- Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Lehre, HTL bzw. FS mit Schwerpunkt Informatik) oder gleichwertige Berufserfahrung
- Erfahrung im First-Level-Support und im Field Service von Vorteil
- Kenntnisse von Windows/Mac OS-Clients sowie Mobile Device Management
- Fundierte technische Erfahrungen in heterogenen IT-Betriebs- und Supportlandschaften von Vorteil
- Führerschein (Klasse B) von Vorteil
Arbeiten mit Sinn - und attraktiven Vorteilen
- Transparente Gehaltsstruktur und soziale Sicherheit durch unseren Kollektivvertrag
Ein breites Aufgabenspektrum in einem sozialen, vielfältigen und sinnstiftenden Umfeld - Vielfältige Programme zur Förderung Ihrer körperlichen und mentalen Fitness und gemeinsame Erfolgefeiern bei Team Events und Firmenveranstaltungen
- 2 € Pluxee-Gutschein pro Arbeitstag sowie Geschenkgutschein im Wert von 14 € pro Beschäftigungsmonat als zusätzliche Wertschätzung
Entdecken Sie alle unsere vielfältigen Benefits unter fsw.at/benefits
Gehalt: regelmäßiges Entgelt gemäß KV-Schema III: Einstufung nach dem Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien von € 2.952,57 bis € 3.264,04 Monatsbrutto je nach anrechenbaren Vordienstzeiten (40 Wochenstunden, inkl. bezahlter Mittagspause, 14 mal jährlich) sowie jährliche leistungsabhängige Prämie gem. Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien.
Bei uns sind Sie willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung und allen Formen menschlicher Vielfalt.Möchten Sie mehr über uns als Arbeitsgeber erfahren? Dann besuchen Sie uns unter
fsw.at/karriereGestalten Sie mit uns soziale Sicherheit in Wien.Bewerben Sie sich jetzt.
