6 first level support Jobs in Wien
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Gestalten Sie mit uns eine soziale Zukunft
- Sie betreuen und entwickeln unser ERP-System kontinuierlich weiter.
- Sie analysieren und optimieren Geschäftsprozesse in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen.
- Sie führen selbständig Systemanpassungen und -konfigurationen durch.
- Sie unterstützen in der Umsetzung von mehreren Projekten in Zusammenhang mit dem ERP-System von Aptean (Ramsauer & Stürmer).
- Sie beraten die Fachabteilungen in der Anwendung der Software-Applikationen und übernehmen die Fehlerbehebung und agieren als Second Level Support für Anwender:innen.
- Sie erstellen und pflegen Dokumentationen sowie Schulungsunterlagen.
- Sie erstellen Best-Practice Guides, schulen den First Level Support und unterstützen die ERP-Anwender:innen.
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DEINE MISSION:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Analyse von Second-Level-Tickets sowie Eskalationsfällen
- Administration und Weiterentwicklung unserer Windows Server- und Microsoft 365-Umgebung
- Verwaltung und Pflege von Entra ID / Azure Active Directory sowie Gruppenrichtlinien und Berechtigungsstrukturen
- Unterstützung und Schulung des First-Level-Teams bei komplexeren Störungen
- Planung und Umsetzung von IT-Projekten in den Bereichen Netzwerk, Security, Cloud und Endpoint Management
- Automatisierung von Routineaufgaben mittels PowerShell-Scripting
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Systemhandbücher
- Aufbau und Weiterentwicklung der internen Knowledge Base
- Aktive Mitarbeit bei IT-Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen
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Ihr persönlicher Wirkungsraum:
- Sie können eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder in verwandten Fachgebieten oder entsprechende Berufserfahrung aufweisen.
- Sie haben sehr gute Kenntnisse von EDV-Hardware und -Software.
- Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sie sind versiert in MS Windows und Anwendungs-Software.
- Sie haben Erfahrung im Bereich Anwender*innen-Support und haben im günstigsten Fall bereits selbst Schulungen von Anwender*innen durchgeführt.
- Sie haben bereits Erfahrung mit Deployment-Systemen und Fernwartung gesammelt.
- Sie können Erfahrung beim Einsatz von Microsoft Exchange und der Einrichtung von Mobile Devices (Android, iOS) aufweisen.
- Sie verfügen über Routine und Begeisterung für die Dokumentation von internen Prozessen und technischen Abläufen.
- Darüber hinaus wünschenswert wären Kenntnisse mit MacOS X und/oder Linux.
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Ihr persönlicher Wirkungsraum:
- Stellvertretende Teamleitung (Team Kommunikation und Services): Unterstützung der Teamleitung in der operativen und organisatorischen Steuerung des Bereichs; Vertretung in definierten strategischen Agenden
- Drittmittelmanagement: Eigenverantwortliche Koordination der Verwaltungsabläufe im Drittmittelbereich der DLE (Budget- und Personalagenden), inkl. Aufnahme neuer Projektmitarbeiter*innen; Koordination an der Schnittstelle zwischen Projektleiter*innen/HR/Controlling
- Interne Kommunikation und Intranet-Management (Zielgruppe Mitarbeitende): Redaktions- und Koordinationsverantwortung für den Intranetauftritt des International Office
- Office Management (inkl. IT-Agenden):
- Koordination sämtlicher personaladministrativer Prozesse (inkl. Bewerbungsmanagement, Onboarding, First Level Support bei Arbeitszeit- und Reisefragen); Vertragsmanagement inkl. Bearbeitung komplexer Fälle in Abstimmung mit HR
- Budgetverwaltung und -controlling: Jahresbudgetplanung und Monitoring der Globalbudget-Kostenstellen, Rechnungsprüfung
- Selbständige Betreuung der gesamten IT-Agenden der DLE: Beschaffung, Einrichtung und Wartung von Hard- und Software (inkl. Support); Account- und Sharemanagement
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Vollzeit | Teilzeit | befristet
Ihr persönlicher Wirkungsraum:
- Neu- und Nachbeschaffung von Hard- und Software sowie Unterstützung bei der Einholung und Bewertung von Angeboten
- Installation und Betreuung der Hard- und Softwareinfrastruktur, insbesondere der PC-Arbeitsplätze (Windows, Linux, MacOS)
- Administration von Linux-Servern (z.B. Webserver, Fileserver, Workload-Manager) sowie Mitwirkung an der Netzwerkadministration
- Unterstützung der Nutzer*innen im Rahmen des First-Level Supports sowie Bearbeitung weiterführender technischer Fragestellungen
- Betreuung und Weiterentwicklung des Internetauftritts (vorrangig CMS-basierte Systeme) sowie kleine gruppeninterne Webanwendungen (PHP)
- Weiters übernehmen Sie Aufgaben im Bereich der fakultätsweiten IT-Infrastruktur der Fakultät für Informatik.
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