4 first level support Jobs in Wien
WOMIT SIE UNS BEGEISTERN KÖNNEN
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Einschlägige Berufserfahrung
- Sehr gute Windows Software Kenntnisse (Desktop und Betriebssysteme)
- Technisches Verständnis für Netzwerke, Computer Hardware und Software
- Sehr gute Englischkenntnisse
- FS der Klasse B
- Kommunikativer Teamplayer (m/w/d) mit Serviceorientierung und Organisationsgeschick
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38 Wochenstunden
- Erste Ansprechperson für Anwender:innen bei Fragen, Störungen und Problemen im Zusammenhang mit
dem Intranet (1st Level Support) - Pflege, Strukturierung und Qualitätssicherung von Inhalten im Intranet in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Unterstützung der Redakteurinnen:Redakteure und Anwender:innen bei der Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten
- Durchführung von Benutzer:innen-Schulungen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anwender:innen-Leitfäden
- Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von Weiterentwicklungen, Releases und technischen Änderungen
- Unterstützung bei der Überwachung der Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit der Intranet-Lösung
- Weitergabe von Problemen an den 2nd Level Support und Koordination mit dem Betriebsteam des Intranets
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Wir bieten Raum, um sich zu entfalten.
- Umfassende IT-Betreuung und Beratung der Mitarbeiter*innen am Standort Herz Jesu Krankenhaus
- Analyse, Bearbeitung und eigenständige Lösung von Supportanfragen im First- und Second-Level-Umfeld
- Fehleranalyse, Störungsbehebung und nachhaltige Problemlösung im laufenden IT-Betrieb
- Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceanfragen im Ticketsystem
- Koordination und Eskalation komplexer Spezialthemen an unsere nachgelagerten IT-Bereiche (Second- und Third-Level Support)
- Betreuung und Support von Microsoft-Technologien (Windows, Microsoft 365, Azure) sowie klinischen Anwendungen wie SAP IS-H, i.s.h.med, Meona und weiteren Fachapplikationen
- Unterstützung bei Betrieb, Fehleranalyse und Optimierung von Citrix- und Terminalserver-Umgebungen
- Installation, Konfiguration, Wartung und Lifecycle-Management von PCs, Notebooks, Druckern und mobilen Endgeräten
- Verwaltung von Inventar- und Konfigurationsdaten in unserer CMDB
- Durchführung von Benutzer- und Berechtigungsmanagement (Onboarding, Offboarding und Rechteverwaltung)
- Mitarbeit bei der Betreuung und Fehleranalyse der lokalen Netzwerk-Infrastruktur (Patchmanagement, VLAN-Konfigurationen und Troubleshooting)
- Mitwirkung bei IT-Projekten, Rollouts und technischen Innovationen im GesundheitswesenAktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer IT-Services und Supportprozesse
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DEINE MISSION:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Analyse von Second-Level-Tickets sowie Eskalationsfällen
- Administration und Weiterentwicklung unserer Windows Server- und Microsoft 365-Umgebung
- Verwaltung und Pflege von Entra ID / Azure Active Directory sowie Gruppenrichtlinien und Berechtigungsstrukturen
- Unterstützung und Schulung des First-Level-Teams bei komplexeren Störungen
- Planung und Umsetzung von IT-Projekten in den Bereichen Netzwerk, Security, Cloud und Endpoint Management
- Automatisierung von Routineaufgaben mittels PowerShell-Scripting
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Systemhandbücher
- Aufbau und Weiterentwicklung der internen Knowledge Base
- Aktive Mitarbeit bei IT-Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen
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