Gestalten Sie mit uns eine soziale Zukunft
- Sie sind für den First Level Support (Single Point of Contact) für unsere User:innen verantwortlich und nehmen IT-bezogene Kund:innenanfragen und Störungsmeldungen der Mitarbeiter:innen und Partner:innen unseres Unternehmens entgegen, bearbeiten und lösen diese eigenständig.
- Sie sind zuständig für die Bearbeitung von Incident- und Request-Fullfilment Tickets während ihres gesamten Lifecycles.
- Sie unterstützen im Zuge der Analyse- sowie der Fehlerbehebungsprozesse und haben laufenden Kontakt zu den jeweiligen Anwender:innen.
- Sie führen Client-Hardware- sowie Softwareinstallationen durch und warten das Clientequipment und führen kleinere Reparaturen an den Endgeräten durch.
- Sie führen ebenso Field-Service Tätigkeiten, vom Erstellen der Zugänge bis hin zur Störungsbehebung, vor Ort durch.
- Sie arbeiten an der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements und KPI´s mit.
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Ihre Aufgaben:
- Du bist Teil eines kollegialen, erfahrenen Teams, das im technischen 1st-Level Support rund um die Uhr für einen sicheren und stabilen IT-Betrieb sorgt
- In deiner Rolle reagierst du auf Meldungen aus dem Monitoring oder nimmst telefonische und schriftliche Störungsanfragen im First-Level entgegen und koordinierst die Bearbeitung
- Konkret analysierst du dabei die mögliche Ursache und Auswirkung der Störungsmeldung, priorisierst diese und gibst sie zur Störungsbehebung an den 2nd Level oder externe Partner weiter
- Alle Anfragen bearbeitest und dokumentierst du hierbei in unserem zentralen Ticketsystem
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Ihr persönlicher Wirkungsraum:
- Sie übernehmen Beschaffung, Installation, Konfiguration und Wartung der Hard- und Software-Infrastruktur.
- Sie leisten First-Level-Support (via MS Teams, per E-Mail und vor Ort), beraten und schulen Benutzer*innen, erstellen IT-Dokumentationen und informieren bei Störungen oder Neuerungen.
- Sie analysieren IT-Probleme, grenzen Fehlerquellen ein und erarbeiten Lösungen zur nachhaltigen Behebung.
- Sie fungieren als Schnittstelle zum Zentralen Informatikdienst der Universität und betreuen gemeinsam mit diesem die Netzwerk- und Serverinfrastruktur des Center for Teaching and Learning.
- Sie arbeiten eng mit der Abteilungsleitung bei der Planung und Verwendung des IT-Budgets zusammen.
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Ihr persönlicher Wirkungsraum:
- Sie übernehmen Beschaffung, Installation, Konfiguration und Wartung der Hard- und Software-Infrastruktur.
- Sie leisten First-Level-Support (via MS Teams, per E-Mail und vor Ort), beraten und schulen Benutzer*innen, erstellen IT-Dokumentationen und informieren bei Störungen oder Neuerungen.
- Sie analysieren IT-Probleme, grenzen Fehlerquellen ein und erarbeiten Lösungen zur nachhaltigen Behebung.
- Sie fungieren als Schnittstelle zum Zentralen Informatikdienst der Universität und betreuen gemeinsam mit diesem die Netzwerk- und Serverinfrastruktur des Center for Teaching and Learning.
- Sie arbeiten eng mit der Abteilungsleitung bei der Planung und Verwendung des IT-Budgets zusammen.
- Sie unterstützen das Center for Teaching and Learning bei der Veranstaltungsorganisation in technischen Belangen.
- Sie leisten technische Unterstützung beim Betrieb und Wartung quantitativer und qualitativer Software zur Datenauswertung studentischer Forschungsprojekte und unterstützen bei der Erstellung von Audiodokumentation
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Gestalten Sie mit uns eine soziale Zukunft
- Sie betreuen und entwickeln unser ERP-System kontinuierlich weiter.
- Sie analysieren und optimieren Geschäftsprozesse in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen.
- Sie führen selbständig Systemanpassungen und -konfigurationen durch.
- Sie unterstützen in der Umsetzung von mehreren Projekten in Zusammenhang mit dem ERP-System von Aptean (Ramsauer & Stürmer).
- Sie beraten die Fachabteilungen in der Anwendung der Software-Applikationen und übernehmen die Fehlerbehebung und agieren als Second Level Support für Anwender:innen.
- Sie erstellen und pflegen Dokumentationen sowie Schulungsunterlagen.
- Sie erstellen Best-Practice Guides, schulen den First Level Support und unterstützen die ERP-Anwender:innen.
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Your Tasks
- Collaborative development and submission of proposals for collaborative TA projects within competitive public research funding agencies and programmes (e.g., Horizon Europe, FFG, FWF, etc.)*
- Active participation in the institute’s inter- and transdisciplinary activities, mission-oriented research, and science for policy; including collaboration in ITA projects to an extent that does not hinder proposal development
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Your personal sphere of influence:
- Design and carry out your PhD research (dissertation agreement to be finalised within 12 months);
- Contribute to writing project proposals for the acquisition of third-party funds and research grants;
- Collaborate with colleagues and participate in department seminars and research activities;
- Present your research at national and international conferences, meetings, and symposia;
- Teach courses independently within the scope of the provisions of the collective bargaining agreement;
- Contribute to the organisation of department activities and processes.
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Your personal sphere of influence:
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Requirements:
• Completed diploma/master's degree in Catholic theology
• Excellent written and spoken German language skills
• Good written and spoken English skills
• Good knowledge of Latin
• Independent and result-responsible work
• Comprehensive IT skills, especially MS Office
• You are a team player with a high level of social/communicative competence. Desirable are:
• Completed diploma/master's thesis in the field of liturgical studies
• An additional modern foreign language
• Knowledge of the Roman liturgy
• Knowledge of Hebrew and Ancient Greek
• Basic knowledge of church music
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Your working place:
- You are involved in research projects and scientific studies in the area of Cosmological Simulations in an international and interdisciplinary environment.
- You participate in and contribute actively to the research group’s activities (such as group meetings, journal clubs, institute seminars, etc.) and activities of the research network (jointly with the University of Innsbruck and the IST Austria).
- You will continuously stay informed about the state of the art in your field.
- You will contribute to the dissemination of scientific results through publications, conference presentations, and outreach activities.
- We expect you to finalize your dissertation agreement within 12-18 months, and complete your dissertation within the contract period.
- You will become an active member of the doctoral school VISESS.
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Your personal sphere of influence:
- Design and carry out your PhD research;
- Collaborate with colleagues and participate in department seminars and research activities;
- Present your research at national and international conferences, meetings, and symposia;
- Teach courses independently within the scope of the provisions of the collective bargaining agreement;
- Contribute to the organisation of department activities and processes.
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