DEINE MISSION:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Analyse von Second-Level-Tickets sowie Eskalationsfällen
- Administration und Weiterentwicklung unserer Windows Server- und Microsoft 365-Umgebung
- Verwaltung und Pflege von Entra ID / Azure Active Directory sowie Gruppenrichtlinien und Berechtigungsstrukturen
- Unterstützung und Schulung des First-Level-Teams bei komplexeren Störungen
- Planung und Umsetzung von IT-Projekten in den Bereichen Netzwerk, Security, Cloud und Endpoint Management
- Automatisierung von Routineaufgaben mittels PowerShell-Scripting
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Systemhandbücher
- Aufbau und Weiterentwicklung der internen Knowledge Base
- Aktive Mitarbeit bei IT-Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen
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Deine Verantwortung
Führung & Entwicklung des Teams:
Du bist für die (Re)-Organisation des Teams, die fachliche und disziplinäre Führung, Entwicklung und den Wissenstransfer verantwortlich.
Operative Steuerung:
Du unterstützt hands-on im Daily-Business und priorisierst eingehende User-Anfragen, koordinierst deren Bearbeitung und stellst die reibungslose Übergabe an den 2nd Level sicher.
Qualitätssicherung:
Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, überwachst KPIs, Bearbeitungsstände und entwickelst Prozesse weiter.
Service Management:
Du stellst sicher, dass alle Informationen vollständig dokumentiert werden und die internen IT-Systeme optimal unterstützt werden.
Technische Verantwortung:
Du behältst mit deinem Team den IMAC-Prozess aller Devices im Griff.
Knowledge-Management:
Du verantwortest den Ausbau unserer Knowledge Base und etablierst Standards für effiziente Lösungen für die Anfragen unserer internen Kunden.
Kontinuierliche Verbesserung:
Du optimierst Abläufe, erkennst Engpässe frühzeitig und treibst Verbesserungsinitiativen voran.
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Deine Verantwortung
- Serviceorientierte Annahme und Betreuung sämtlicher User-Anfragen im Zusammenhang mit allen firmeninternen IT- Systemen
- Beurteilung der eingehenden Anfragen nach Komplexität (eigene Bearbeitung oder Weiterleitung an den 2nd Level Support)
- Dokumentation der nötigen Informationen innerhalb des eigenen Verantwortungsbereiches
- Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets sowie Sicherstellung transparenter Kommunikation
- Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks und Mobile Devices
- Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung der internen Knowledge Base und Förderung des Wissenstransfers
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GOURMET stellt sich vor...
- an Client Hardware- und Softwaremanagement
- an Client-Patch und Update-Management mit Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)
- an Mobile Device Management mit Microsoft Intune
- an der Betreuung von Kassensystemen (Hard- und Software) an unseren Außenstandorten
- an der Dokumentation von IT-Prozessen
- bei diversen Organisations- und IT-Projekten mit
- am 1st Level Support (Helpdesk) & 2nd Level Support
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Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns
- Active Directory: Unterstützung bei der Verwaltung und strategische Planung von Benutzern, Gruppen, DNS, GPOs und Security Baselines sowie Pflege und Weiterentwicklung von PKI.
- Microsoft Entra ID: Einrichtung von Conditional Access, Exchange, Enterprise Apps, MDM/Intune und Microsoft 365.
- Verwaltung und Optimierung der Synchronisation mit Microsoft Entra Connect.
- ManageEngine: Pflege des OS- und Software-Deployment sowie Patch- und Client-Management.
- Skripting und Automatisierung: Entwicklung und Kontrolle von Taskserver-Skripten (z. B. für Offboarding-Prozesse) und Berichterstellung mit SQL-Reporting sowie Active Directory Queries mit CLR.
- Linux Server: Wartung und Optimierung der Guacamole- und HA-Proxy-Server und Docker.
- Windows Server: Sie übernehmen die allgemeine Verwaltung, das Design und die Implementierung von Windows Server-Infrastrukturen.
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Das wird Ihr Aufgabengebiet
- Sie behandeln Kinder im Alter von 0 bis 10 Jahren mit Entwicklungsstörungen sowie kinderpsychiatrischen und neuropädiatrischen Erkrankungen unter fachärztlicher Supervision.
- Ihre Arbeit wird durch interdisziplinäre Zusammenarbeit und kontinuierlichen Wissenstransfer bereichert.
- Sie arbeiten eng mit externen Stellen und Institutionen zusammen, um eine umfassende Betreuung sicherzustellen.
- Ein Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt auf Elternarbeit und Familiengesprächen zur ganzheitlichen Unterstützung.
- Sie sind auch im Bereich des Case Managements tätig und tragen maßgeblich zur Koordination des Behandlungsprozesses bei.
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Das wird Ihr Aufgabengebiet
- Sie bieten fachärztliche und interdisziplinäre Diagnostik sowie individuell angepasste Therapieangebote für Kinder von 0 bis 10 Jahren mit Entwicklungsstörungen, Behinderungen oder neuropädiatrischen Erkrankungen an.
- Sie führen umfassende Eingangsuntersuchungen durch und arbeiten dabei eng mit einem Team aus neun Berufsgruppen zusammen, um den interdisziplinären Wissensaustausch zu fördern.
- Sie nutzen Ihre Expertise und Kommunikationsstärke, um die Kooperation mit externen Stellen und Institutionen zu stärken und Eltern fachkundig zu beraten.
- Sie betreuen Klient:innen im Rahmen des Case Managements und fungieren als wichtige Schnittstelle zu externen Institutionen.
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Das wird Ihr Aufgabengebiet
- Sie bieten fachärztliche und interdisziplinäre Diagnostik sowie individuell angepasste Therapieangebote für Kinder von 0 bis 10 Jahren mit Entwicklungsstörungen, Behinderungen oder neuropädiatrischen Erkrankungen an.
- Sie führen umfassende Eingangsuntersuchungen durch und arbeiten dabei eng mit einem Team aus neun Berufsgruppen zusammen, um den interdisziplinären Wissensaustausch zu fördern.
- Sie nutzen Ihre Expertise und Kommunikationsstärke, um die Kooperation mit externen Stellen und Institutionen zu stärken und Eltern fachkundig zu beraten.
- Sie betreuen Klient:innen im Rahmen des Case Managements und fungieren als wichtige Schnittstelle zu externen Institutionen.
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Gestalten Sie mit uns eine soziale Zukunft
- Sie sind für den First Level Support (Single Point of Contact) für unsere User:innen verantwortlich und nehmen IT-bezogene Kund:innenanfragen und Störungsmeldungen der Mitarbeiter:innen und Partner:innen unseres Unternehmens entgegen, bearbeiten und lösen diese eigenständig.
- Sie sind zuständig für die Bearbeitung von Incident- und Request-Fullfilment Tickets während ihres gesamten Lifecycles.
- Sie unterstützen im Zuge der Analyse- sowie der Fehlerbehebungsprozesse und haben laufenden Kontakt zu den jeweiligen Anwender:innen.
- Sie führen Client-Hardware- sowie Softwareinstallationen durch und warten das Clientequipment und führen kleinere Reparaturen an den Endgeräten durch.
- Sie führen ebenso Field-Service Tätigkeiten, vom Erstellen der Zugänge bis hin zur Störungsbehebung, vor Ort durch.
- Sie arbeiten an der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements und KPI´s mit.
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Das wird Ihr Aufgabengebiet
- Sie übernehmen die fachliche Leitung des Standorts und geben damit Orientierung und Sicherheit für Ihr Team, damit Kinder und Familien fachlich wie menschlich in den besten Händen sind.
- Sie führen fachärztliche Erstbegutachtungen durch, übernehmen die Fallführung und begleiten Familien – mit Klarheit, Empathie und dem Ziel, neue Entwicklungsmöglichkeiten zu eröffnen.
- Sie leiten ein engagiertes interdisziplinäres Team aus neun Berufsgruppen und schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem Zusammenarbeit auf Augenhöhe gelingt und jede:r seine Stärke einbringen kann.
- Sie stehen in regelmäßigem Austausch mit externen Kooperationspartner:innen (z. B. Kliniken, Bildungseinrichtungen, Sozialträger) und tragen dazu bei, dass Kinder und Familien gut vernetzt sind und passende Unterstützung zur richtigen Zeit bekommen.
- Sie bringen Ihre Expertise aktiv in die Weiterentwicklung des Ambulatoriums ein und gestalten mit, wie sich unsere Angebote in Zukunft entwickeln, um Kinder und ihre Familien noch wirkungsvoller zu begleiten.
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