Ihre Aufgaben:
- Sie erarbeiten gemeinsam mit dem Demand Management belastbare Anforderungen und Business Cases und stellen nach Freigabe durch das Change Advisory Board die termingerechte Umsetzung sicher.
- Sie definieren, verhandeln und überwachen SLAs auf Basis von Servicekatalogen sowie OLAs und UCs und stellen die Compliance mit KPIs, Richtlinien und gesetzlichen Rahmenbedingungen sicher.
- Sie erstellen ein Servicedesign, das wirtschaftliche, sichere, vernetzbare und nachhaltige Lösungen ermöglicht und binden dazu Partner:innen sowie bestehende Plattformen ein und tragen dafür die Budgetverantwortung.
- Sie koordinieren die Beschaffung externer Leistungen über Ausschreibungen gemäß BVergG, UCs oder beziehen interne Leistungen über OLAs und steuern die Lieferanten professionell.
- Sie verantworten das Lifecycle-Management über den gesamten Servicelebenszyklus und planen Releases, Patches und Obsoleszenz proaktiv.
- Sie steuern das Projekt-Team und planen Risiken, Tests und Rollbacks gemäß ITIL, um reibungslose Projekte zu gewährleisten.
- Sie sichern Stabilität und Verfügbarkeit im Betrieb, managen Problems und Eskalationen strukturiert und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.
- Sie managen sensible Stakeholder transparent, kommunizieren Erwartungen klar und priorisieren Entscheidungen nachvollziehbar.
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Ihre Aufgaben:
- Sie erheben gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen Anforderungen, bringen fachlichen Input ein und stimmen sich aktiv mit IT und Fachbereichen als zentrale Schnittstelle ab.
- Erstellung verständlicher Anwenderdokumentationen für das CRM-System
- Kompetente Ansprechperson innerhalb der Abteilung Kundenmanagement für alle Fragestellungen rund um Datenquellen, Datenabfragen und Reporting
- Erstellung von ad-hoc Reports aus unseren kundenbezogenen Systemen (Microsoft Dynamics)
- Mitgestaltung eines zukunftsorientierten Kundenmanagements unter Einsatz innovativer Technologie
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Ihre zukünftigen Aufgaben
- -20% Mitarbeiterrabatt in unseren Ströck-Filialen und Feierabend-Restaurants
- Prämienverbundene Tätigkeit als Trainer*in nach einem Jahr möglich
- Flexible Arbeitszeiten (z.B. Wechseldienst möglich)
- Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
- Schulungs- und Weiterbildungsangebot (Ströck Akademie)
- Ab einem Jahr erhalten Sie einen Fahrtkostenzuschuss oder die Jahreskarte der Wiener Linien (ab 30 Stunden/Woche)
- Gratiskonsumation (inkl. Heißgetränke) während der Arbeitszeit
- „Mitarbeiter:innen werben Mitarbeiter:innen“ – Prämie
- Gratis Gebäcksackerl als Dankeschön nach Dienstende
- Zugehörigkeitsprämie: Bis zu 300 € im ersten Jahr (bei Vollzeit)
- 100 % Familienunternehmen
- Spannende Einstiegsposition auch für Quereinsteiger
- Attraktive Mitarbeiterangebote über unsere eigene Vorteilsplattform
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Ihre Aufgaben:
- Du bist Teil eines kollegialen, erfahrenen Teams, das im technischen 1st-Level Support rund um die Uhr in einem 3 Schichtbetrieb für einen sicheren und stabilen IT-Betrieb sorgt
- In deiner Rolle reagierst du auf Meldungen aus dem Monitoring oder nimmst telefonische und schriftliche Störungsanfragen im First-Level entgegen und koordinierst die Bearbeitung
- Konkret analysierst du dabei die mögliche Ursache und Auswirkung der Störungsmeldung, priorisierst diese und gibst sie zur Störungsbehebung an den 2nd Level oder externe Partner weiter
- Alle Anfragen bearbeitest und dokumentierst du hierbei in unserem zentralen Ticketsystem
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Ihre Aufgaben:
- Als Assistent:in der Geschäftsführung agieren Sie als zentrale Schnittstelle innerhalb der Organisation und unterstützen die Geschäftsführung in strategischen, organisatorischen und operativen Fragestellungen des Unternehmensalltags.
- Sie bereiten komplexe Informationen, Analysen, Präsentationen und Management-Reports zielgruppengerecht auf und schaffen damit fundierte Entscheidungsgrundlagen für die erfolgreiche Weiterentwicklung der Organisation.
- Durch Ihre vorausschauende Planung, Priorisierung und Koordination von Themen, Projekten und Terminen tragen Sie wesentlich zu einer effizienten Steuerung und Entlastung der Geschäftsführung bei. Sie arbeiten eng mit Abteilungsleiter:innen und Fachbereichen zusammen, um Informationen zielgerichtet aufzubereiten und reibungslose Abläufe sicherzustellen.
- In enger Zusammenarbeit mit Führungskräften und Fachbereichen fördern Sie den bereichsübergreifenden Informationsfluss, koordinieren relevante Themen und sorgen für eine professionelle sowie effiziente Umsetzung von Maßnahmen.
- Sie gestalten die interne Kommunikation aktiv mit, bereiten entscheidungsrelevante Inhalte adressatengerecht auf und stellen einen transparenten Wissens- und Informationsaustausch innerhalb der Gesellschaft sicher.
- Die Mitarbeit an unternehmensweiten Projekten, Digitalisierungs- und Innovationsinitiativen zählt ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich. Dabei bringen Sie Ihre organisatorische Stärke sowie Ihre Affinität für neue Technologien und moderne Arbeitsweisen gezielt ein.
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Ihre Aufgaben:
- Analyse und Bearbeitung komplexer Incidents sowie Service Requests im laufenden IT-Betrieb
- Du bist verantwortlich für die Entstörung deiner IT-Services, wie etwa das Digitale-Vignette- und PKW-Streckenmaut-System
- Arbeit mit einem modernen Tech-Stack: Microsoft Server, IIS, .NET, BMC Remedy, Nagios, Splunk (SIEM), Dynatrace, APIs, T-SQL, PowerShell, AD, M365 und Azure
- Du nutzt moderne Monitoring- und Observability-Tools, um Störungen frühzeitig zu erkennen und Ausfälle proaktiv zu verhindern
- Bei der Durchführung von IT Changes bist du fallweise aktiv beteiligt
- Bei Bedarf Koordination von Major Incidents gemeinsam mit internen Teams und externen Partner:innen
- Eine Wochenweise Rufbereitschaft für kritische Incidents ist Bestandteil der Rolle
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