Das vertrauen wir dir an:
- Du lebst als Hauptansprechpartner für unsere Gäste die Almanac Philosophie und Werte und hast Freude daran, sie deinem Umfeld weiterzugeben
- Du gewährleistest die Kommunikation und Nachverfolgung der Tagschicht bei Problemen, Gästewünschen oder speziellen Anforderungen
- Du stellst sicher, dass alle Finanz- und Kreditverfahren im Einklang mit den Almanac Richtlinien befolgt werden, z.B. Auszahlungen, Rabatte, Petty Cash und Direct Billings
- Das Lösen von Kundenbeschwerden aus allen Bereichen des Hotels begegnest du mit der notwendigen Ruhe, behandelst alle Interaktionen der Gäste mit einem Höchstmaß an Gastfreundschaft und Professionalität und berücksichtigst Sonderwünsche, wann immer dies möglich ist
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Das kannst Du von uns erwarten:
- Du bist Teil eines neuen besonderen Projektes der Gastfreundschaft und der Eröffnung des neuen Schmuckstücks Wien.
- Bereitstellung einer Uniform inklusive Reinigung.
- Essensgutschein von Edenred.
- Jahresticket der Wiener Linien.
- Mitgliedschaft bei Corporate Benefits.
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Aufgaben
- Führung von 2 Teams (Qualitäts-sicherungslabor und Qualitätsmanagement) mit direkter Berichtslinie zur Geschäfts-führung und Budgetverantwortung
- Gesamtverantwortung für die laufende Optimierung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements sowie führende Rolle in der Umsetzung und Gestaltung des Operational Excellence Programms
- Qualitätssichernde Begleitung von Projekten, wie z.B. bei Produktinnovationen inkl. Übernahme von Projektleitungen
- Wahrung der hohen Produkt- und Genussqualität in enger Zusammenarbeit mit der Produktion
- Vorbereitung und Überwachung von Zertifizierungen, Planung, Umsetzung und Dokumentation von Audits
- direkter Kundenkontakt (z.B. bei Reklamations-bearbeitung und Produktneuentwicklungen)
- Allgemeines Reporting (Erstellung von Reklamations-berichten, Audit- und Abweichungsberichten, Kennzahlen)
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Das vertrauen wir Dir an:
- Durchführung des Nacht-Audits: Verantwortlich für die Abwicklung der täglichen Abrechnung und Sicherstellung der Genauigkeit aller Finanztransaktionen während der Nacht.
- Empfang und Betreuung von Gästen: Professionelle und herzliche Begrüßung von Gästen, Check-in und Check-out während der Nacht.
- Gewährleistung der Sicherheit: Verantwortung für das Hotel, dessen Sicherheit und umgehende Reaktion auf Notfälle.
- Telefonische Anfragen und Reservierungen: Bearbeitung von Anrufen und Reservierungsanfragen während der Nacht.
- Verwaltung von Beschwerden: Empathische und lösungsorientierte Bearbeitung von Gästebeschwerden, um eine positive Gästeerfahrung sicherzustellen.
- Koordination mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit dem gesamten Hotelteam, um einen nahtlosen Übergang zwischen den Schichten zu gewährleisten.
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