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Leitung IT & OT Service Desk

Leitung IT & OT Service Desk

 

Standort: Wien Austro-Tower

Leitung IT & OT Service Desk

(m/w/d) 39 h / Woche Eintritt: ab sofort

 


 

Wir verbinden Regionen und Menschen im Herzen Europas als verlässlicher, innovativer und nachhaltiger Mobilitätspartner. Als ASFINAG planen, finanzieren, bauen, erhalten, betreiben und bemauten wir mit unseren rund 3.000 Mitarbeitenden über 2.200 Kilometer Autobahnen und Schnellstraßen, und zählen zu den führenden Autobahnbetreibern Österreichs.

Zentrale Aufgabe der ASFINAG Maut Service GmbH (MSG) ist die Einhebung der Maut (für ein- und mehrspurige Kraftfahrzeuge) in Österreich. Als interner Technologie- und Serviceprovider ist die MSG darüber hinaus für Betrieb und Entwicklung der IT- und IKT-Infrastruktur des ASFINAG-Konzerns verantwortlich. 


Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinäre Führung des Teams Service Desk (rund 20 Mitarbeiter/innen, 7x24h Schichtbetrieb)
  • Sicherstellung einer optimalen Servicequalität zur Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Regelmäßiges Überwachen und Managen und Reporten der Service Levels auf Basis von SLAs und Qualitätskennzahlen
  • Sicherstellen der Übernahme und Einführung neuer Services oder Releases für den Service Desk
  • Erstellung der Dienst-, Urlaubs- und Bereitschaftsplanung im 7x24h Schicht-Modell
  • Sicherstellen eines optimalen und nachhaltigen Wissensmanagements
  • Definition und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Tools
  • Teil des Management Boards im IT Betrieb

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung (FH, HTL) und/oder langjährige Berufserfahrung im technischen IT Umfeld  (z.B.: Netzwerk, Server, IT Applikationen)
  • Einschlägige Führungserfahrung in vergleichbarer Funktion bzw. in der Leitung eines Callcenters im technischen Umfeld
  • Proaktive und offene Führungspersönlichkeit mit Freude an Teamentwicklung
  • Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Kommunikationskompetenz und Umsetzungsstärke
  • Sehr gute Kenntnisse arbeitsrechtlicher Regelungen hinsichtlich Schichtplanung von Vorteil
  • Sehr gute Kenntnisse im IT Service Management (ITIL, ISO 20.000) von Vorteil

Unser Angebot:

  • Die ASFINAG begrüßt Vielfalt und strebt nach einem inklusiven Umfeld - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
  • Wir bieten für diese Position ein monatliches Bruttogehalt von mindestens € 4.500 auf Vollzeitbasis, bei entsprechender Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich
  • Wir bieten zahlreiche Sozialleistungen: von Gesundheitsangeboten, über Essensgutscheine bis zu Pensionsvorsorge und einer Fahrtkostenentschädigung (Details zu Benefits finden sich hier)
  • Unsere Elektro Pool Cars, Bikes & Roller stehen Ihnen kostenlos am Wochenende zur Verfügung

 

 

 

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