2 IT Supporter Jobs in Wien
Your Tasks
- Single Point of Contact (SPOC):After your training period, you will take turns with your colleagues to act as the central point of contact (SPOC) for all incoming support requests to ensure efficient coordination and quick problem resolution.
- 1st and 2nd level support:Supporting our employees with IT issues by phone, email, remote desktop, and on-site if necessary.
- Error analysis and troubleshooting:Independently processing and solving hardware and software issues.
- Documentation:Maintaining support tickets and creating solution documentation.
- Installation and configuration:Assisting with the setup and support of IT systems. Carrying out relocations of IT equipment.
- Forwardingcomplex inquiries to 3rd-level support or external partners.
- Commissioning and maintenanceof various client systems (including PCs, notebooks, telephones, and smartphones).
- Creating and updatingoperating system and user manuals.
- Actively initiating improvement measuresin the organizational areas and supporting their implementation.
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Deine Aufgaben
- First-Level-Support für IT-Anfragen von Caritas-Mitarbeiter*innen
- Du wirst den Großteil deiner Arbeitszeit an der Hotline verbringen und Anrufe entgegen nehmen oder Anfragen (aus unserem Ticket-System JIRA), die elektronisch gemeldet wurden, dokumentieren, bearbeiten und lösen.
- Bereitstellen von Lösungen mithilfe einer Wissensdatenbank (Confluence)
- Erstellen von Dokumentationen und Knowledge Base Einträgen
- Support von Standard-Software (Windows, Microsoft Office, Exchange, Windows und Linux Server, Netzwerk, usw.) sowie spezifischen Applikationen (z.B. Dienstplanung, Pflegedokumentation, etc.)
- Strukturierte Fehleranalyse und Fehlerbehebung
- Installation, Lieferung, Entsorgung von ITHardware
- Entstörung von Notebooks, PCs, ThinClients, Smartphones, aktiven Netzwerkkomponenten, Drucker, etc.
- Erfassung der jeweiligen Asset-Daten in einer CMDB
- Administrative Verantwortung über die bearbeiteten Störungen (Aufnahme, Erledigung, Nachvollziehbarkeit und Abschluss) im Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support
- Mitarbeit an Projekten
- Eventuell Durchführung von Schulungen
- Du wirst überwiegend im Büro in der Zentrale arbeiten. Homeoffice ist zwar möglich, aber in der Praxis hat sich gezeigt, dass die Effizienz im Servicedesk durch die gemeinsame Arbeit in einem Großraumbüro steigt.
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