5 IT Supporter Jobs in Wien
Was Sie erwartet
- Erste Ansprechperson für klassische Support-Anfragen via Telefon und Ticketsystem
- Selbstständige Annahme, Kategorisierung, Analyse und Bearbeitung von Störmeldungen und anderen Anfragen
- Ticket-Handling und Dokumentation im zentralen Servicedesk-System
- Beratung, Installation und Support bei den gängigen Client-Applikationen
- User- und Berechtigungsmanagement (Onboarding und Offboarding der Benutzer:innen in allen IT-Systemen, Vergabe und Entzug von Berechtigungen)
- Technische Betreuung, Installation und Konfiguration von Client-Arbeitsplätzen inkl. Mobile Devices und Drucker
- Mitarbeit an innovativen IT-Projekten
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Ihre Aufgaben:
- Führung des standortübergreifenden Teams im organisatorischen, fachlichen und personellen Bereich (12 MA und 3 Lehrlinge)
- Sicherstellung einer optimalen Servicequalität zur Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Regelmäßiges Überwachen, Managen und Reporten der Service Levels auf Basis von SLAs und Qualitätskennzahlen
- Gestaltung und Fortführung nachhaltigen Wissensmanagements, unseres Lehrlingskonzepts und Entwicklung des Teams
- Erstellung einer optimierten Ressourcen-, Urlaubs-, bzw. Dienstplanung
- Definition und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Tools
- Sicherstellen eines optimalen IT Assetmanagements (zB: IT Hardware Ausgabe)
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IHRE AUFGABEN
- 2nd Level Support im Bereich IT-Services - Administration, Betrieb und Optimierung der IT-Services auf Basis aktueller Technologien (Linux & Windows Betriebssysteme, Server, Applikationen und Hardware)
- Konfiguration und Monitoring der eingesetzten Systeme
- Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Dokumentation der Tätigkeiten
- Aktive Mitarbeit bei der Umsetzung von laufenden IT-Projekten (Versionswechsel, Technologieeinführungen, etc.)
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Was gib es zu erledigen
- Installation und Betreuung von Hard- und Software
- Support- und Kundenbetreuung Remote
- Betreuung der Kundehotline (auch an Sonn- und Feiertagen)
- Dokumentation der durchgeführten Arbeiten im Betriebseigenen-Ticketsystem
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The position:
- To assist with the smooth running of the fundraising system and processes, e.g. updating template documents, recording processes, record keeping within the workspace and on the donor database
- To effectively and efficiently record interactions and developments with prospects and donors on the donor database
- To assist with the coordination of visits including scheduling appointments with other university departments, preparing briefings, booking equipment, facilities and refreshments as required
- To support the creation of reports or other formal documentation for university committees and senior staff
- To respond promptly to requests for documentation and information from the Rector’s Office and other senior university staff
- To liaise with colleagues across various university departments to ensure that the Fundraising & Philanthropy team has sufficient fundraising materials available at all times
- To arrange individual, group and departmental meetings
- To assist on donor stewardship at peak reporting periods in the year, to gather and collate information for prompt reporting to donors
- To maintain confidentiality regarding supporter information at all times and ensure compliance with the General Data Protection Regulation (DSGVO)
- To work to agreed deadlines and targets, as agreed, and assist with special projects and tasks within the scope of the role, as required
- To undertake any other duties required which are within the scope and grade of the post, including providing cover and support for other colleagues at busy times and in cases of absence
- To ensure compliance with relevant university policies and procedures.
- To undertake any training and development deemed appropriate for the position
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