4 Anwenderbetreuung Jobs in Wien
38 Wochenstunden
- Erste Ansprechperson für Anwender:innen bei Fragen, Störungen und Problemen im Zusammenhang mit
dem Intranet (1st Level Support) - Pflege, Strukturierung und Qualitätssicherung von Inhalten im Intranet in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Unterstützung der Redakteurinnen:Redakteure und Anwender:innen bei der Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten
- Durchführung von Benutzer:innen-Schulungen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anwender:innen-Leitfäden
- Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von Weiterentwicklungen, Releases und technischen Änderungen
- Unterstützung bei der Überwachung der Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit der Intranet-Lösung
- Weitergabe von Problemen an den 2nd Level Support und Koordination mit dem Betriebsteam des Intranets
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Bei uns arbeiten Sie...
- als erste Ansprechperson für unsere Mitarbeiter:innen bei allen IT-Angelegenheiten
- an der Verwaltung von Anfragen und Störungen in unserem Ticketsystem und telefonisch
- an der Organisation aller offenen Tickets bis hin zur Lösung
- an der Lösung von Problemen durch Einbeziehen des 2nd-Level-Supports
- an der Dokumentation im Ticketsystem
sowie in der IT-Servicedokumentation - an der aktiven Weiterentwicklung für eine bessere Erstlösungsquote
- an der Installation und Ausgabe von PC`s, Laptops und Mobile Devices
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Das bieten wir:
- Flexible Arbeitszeiten: weil wir wollen, dass du auch Zeit für dein Privatleben hast
- Home Office: weil wir dir mehr Flexibilität bieten möchten
- Teamwork: weil das Arbeiten im Team einfach mehr Spaß macht
- Benefits: weil wir möchten, dass du auch privat einen Vorteil hast
- Hauseigene Kantine: weil es sich hungrig nicht gut arbeiten lässt
- Firmen-Events: weil wir gerne arbeiten, aber auch feiern
- Weiterbildung: weil uns deine Entwicklung wichtig ist
- U-Bahn Nähe: weil wir deine Wege kurz halten wollen
- Infrastruktur: weil es sich in einem modernen Labor einfach besser arbeiten lässt
- Moderne Unternehmenskultur: weil wir auf gegenseitiges Vertrauen setzen
- Nachhaltigkeit: weil uns die Zukunft aller am Herzen liegt
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Wir bieten Raum, um sich zu entfalten.
- Umfassende IT-Betreuung und Beratung der Mitarbeiter*innen am Standort Herz Jesu Krankenhaus
- Analyse, Bearbeitung und eigenständige Lösung von Supportanfragen im First- und Second-Level-Umfeld
- Fehleranalyse, Störungsbehebung und nachhaltige Problemlösung im laufenden IT-Betrieb
- Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceanfragen im Ticketsystem
- Koordination und Eskalation komplexer Spezialthemen an unsere nachgelagerten IT-Bereiche (Second- und Third-Level Support)
- Betreuung und Support von Microsoft-Technologien (Windows, Microsoft 365, Azure) sowie klinischen Anwendungen wie SAP IS-H, i.s.h.med, Meona und weiteren Fachapplikationen
- Unterstützung bei Betrieb, Fehleranalyse und Optimierung von Citrix- und Terminalserver-Umgebungen
- Installation, Konfiguration, Wartung und Lifecycle-Management von PCs, Notebooks, Druckern und mobilen Endgeräten
- Verwaltung von Inventar- und Konfigurationsdaten in unserer CMDB
- Durchführung von Benutzer- und Berechtigungsmanagement (Onboarding, Offboarding und Rechteverwaltung)
- Mitarbeit bei der Betreuung und Fehleranalyse der lokalen Netzwerk-Infrastruktur (Patchmanagement, VLAN-Konfigurationen und Troubleshooting)
- Mitwirkung bei IT-Projekten, Rollouts und technischen Innovationen im GesundheitswesenAktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer IT-Services und Supportprozesse
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