Deine Mission
- Verantwortung für die operative Steuerung des gesamten Front Office Bereichs sowie enge Zusammenarbeit mit der Reservierung zur optimalen Auslastung des Hauses
- Sicherstellung eines reibungslosen Check-in/Check-out-Prozesses inklusive Zimmervergabe, Überbuchungs-Handling und Koordination von An- und Abreisen in Abstimmung mit Housekeeping und weiteren Abteilungen
- Führung, Einsatzplanung, Coaching und Weiterentwicklung des 9-köpfigen Front Office Teams sowie Sicherstellung der Einhaltung aller Service- und Qualitätsstandards
- Aktive Mitwirkung im Revenue Management: tägliche Analyse von Belegung, Raten, Forecasts und Markttrends sowie Umsetzung von Preisstrategien. Gemeinsam mit der externen Revenue Agentur Hotelpartner
- Wartung der Buchungsportale (Bild & Text)
- online Bewertungsmanagement trust you
- Pflege einer professionellen, lösungsorientierten Kommunikation mit internen Schnittstellen wie Reservierung, F&B, Housekeeping und externen Partner:innen
- Individuelle und professionelle Beratung sowie Betreuung unserer Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt – inklusive Beschwerdehandling und Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit
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