Das vertrauen wir dir an:
- Korrekte Annahme von Reservierungen, sowie deren Bearbeitung der Korrespondenz
- Du verfügst über erstklassige Produktkenntnisse in Bezug auf Hotelzimmer, Preise, Aktionen, Annehmlichkeiten, allgemeine Hotelangebote etc.
- Verfolgen aller Reservierungen, die über alle Online-Kanäle wie Hotel-Website, OTA, GDS, andere Drittanbieter usw. eingehen
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Das erwartet Sie als Front Office Agent (m/w/d):
- Check In / Check Out der Gäste
- Betreuung und Beratung unserer internationalen Gäste
- Kassaführung
- Bearbeitung, Ablage und Informationsweitergabe der Korrespondenzen
- Erledigung administrativer Aufgaben
- Reklamationshandling
- Pflege der Kundendatei
- Umsetzung der Meliá Standards
- Diverse Schichten: Frühdienst / Mitteldienst / Spätdienst sind immer wochenweise abwechselnd abzudecken
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Ihre Aufgaben:
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Betreuung von Privat- und Geschäftskunden über Telefon, E-Mail oder Chat -
Analyse technischer Anliegen und Erarbeitung passender Lösungen -
Eigenverantwortliche Arbeit mit Unterstützung durch ein starkes Team -
Kompetente Beratung zu digitalen Produkten und Services
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Ihr Aufgabengebiet:
- Forderungsanmeldungen und digitale Auftragserfassung
- Bearbeitung und Prüfung von Forderungsunterlagen
- Drehscheibe zwischen Gläubigern, Schuldner und Insolvenzverwalter
- Administrative Agenden inkl. Postaufteilung
- Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Anwälten, Gerichte und Auftraggeber
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