Standort: Wien Austro-Tower

First Level 24x7 IT Service Desk Agent

(w/m/d) 36h / Woche bei Vollzeitgehalt 39 Stunden

Wir verbinden Regionen und Menschen im Herzen Europas als verlässlicher, innovativer und nachhaltiger Mobilitätspartner. Als ASFINAG planen, finanzieren, bauen, erhalten, betreiben und bemauten wir mit unseren rund 3.000 Mitarbeitenden über 2.200 Kilometer Autobahnen und Schnellstraßen. Dabei zählen wir zu den führenden Autobahnbetreibern Europas.

In der Abteilung Servicebetrieb koordinieren wir den operativen Betrieb von mehr als 300 IT-Services im gesamten Konzern: unser Level 1, Level 2 und Service Operation Management sorgen für eine hohe Verfügbarkeit dieser Services.
Als wichtiges Mitglied im 24 x7 Level 1 Service Desk/ Business Services Support hältst du kritische IT-Services und Systeme am Laufen – von der Erstanalyse bis zur Störungskoordination. 

Ihre Aufgaben:

• Du bist Teil eines kollegialen, erfahrenen Teams, das im technischen 1st-Level Support rund um die Uhr in einem 3 Schichtbetrieb für einen sicheren und stabilen IT-Betrieb sorgt
• In deiner Rolle reagierst du auf Meldungen aus dem Monitoring oder nimmst telefonische und schriftliche Störungsanfragen im First-Level entgegen und koordinierst die Bearbeitung
• Konkret analysierst du dabei die mögliche Ursache und Auswirkung der Störungsmeldung, priorisierst diese und gibst sie zur Störungsbehebung an den 2nd Level oder externe Partner weiter
• Alle Anfragen bearbeitest und dokumentierst du hierbei in unserem zentralen Ticketsystem

Ihr Profil:

• Du besitzt eine abgeschlossene technische Ausbildung (HTL/Lehre/Fachschule) und
• entsprechende Berufserfahrung im Bereich 1 Level Support bzw. IT Service Desk, idealerweise im Schichtbetrieb
• Du bist engagiert, hilfsbereit und kommunikativ
• Zielgerichtetes, verlässliches und genaues Arbeiten zeichnet dich aus
• Mit deiner schnellen Auffassungsgabe findest du dich gut in neue Themengebiete ein

Unser Angebot:

• Ein motiviertes, unterstützendes Team, wo auch der Spaß seinen Platz hat
• Für diese Position ist ein kollektivvertragliches Gehalt ab € 3 385,49 brutto/Monat für 36 Wochenstunden Vollzeit plus Zulagen vorgesehen
• Ein attraktives, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit einem umfangreichen Onboarding, Buddy System, Aus- und Weiterbildungsangebot für deine persönliche Entwicklung
• Tolle Benefits wie ein österreichweites Klimaticket, Essengutscheine, Gesundheitsprogramm und die kostenlose Nutzung unserer Elektro Pool Cars & Bikes am Wochenende
• „Ins Gym, Freibad oder Shoppen wenn andere arbeiten“: Flexibilität durch ein im Vorfeld geplantes und abgestimmtes Schichtrad mit Home Office Möglichkeit
• Wir schätzen Vielfalt, leben Chancengleichheit und Diversität und freuen uns auf deine Bewerbung