#wirsindögk
Standortunabhängig F III, zzgl. Funktionszulage 40 Stunden ab sofort Unbefristet Stellvertretende Fachbereichsleitung Kundenservice
Die Österreichische Gesundheitskasse betreut mit mehr als 13.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern rund 7,6 Millionen Versicherte in ganz Österreich. Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung von morgen – digital und proaktiv. Unser Ziel: Die modernste Gesundheitskasse Europas zu sein.Wir suchen motivierte und qualifizierte Persönlichkeiten, die diesen Weg mit uns zusammen gehen wollen.
Der Fachbereich Kundenservice entwickelt Strategien zur Harmonisierung und Optimierung der Kundenprozesse und stärkt die Kundenorientierung innerhalb der ÖGK. Durch die Analyse der Customer Journey, die Förderung eines einheitlichen Serviceverständnisses und den Aufbau eines österreichweit einheitlichen Contact Centers stellt der Fachbereich sicher, dass Kundinnen und Kunden bestmöglich betreut werden. Zudem werden kontinuierlich Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit abgeleitet und umgesetzt.
Ihre Aufgaben
- Unterstützung der Fachbereichsleitung
- Mitwirkung bei der strategischen und operativen Leitung des Fachbereichs
- Mitarbeit an der Entwicklung österreichweit einheitlicher Kundenprozesse mit Fokus auf den Kundennutzen
- Sicherstellung der Durchführung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung der Prozesse
- Vorantreiben der digitalen Transformation
- Mitgestaltung effizienter und unbürokratischer Prozesse zur raschen Bearbeitung von Kundenanliegen
- Sicherstellung der laufenden Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung bei der Etablierung und Institutionalisierung einer End-to-End-Prozesslogik aus Kundensicht
Ihr Profil
- Führungserfahrung (vorzugsweise in der Sozialversicherung oder im Gesundheitswesen)
- Fundierte Kenntnis des österreichischen Gesundheits- und Sozialsystems (Aufbau, Institutionen, Finanzierung etc.)
- Erfahrung im Monitoring von Prozessen im Hinblick auf Kundenservice und Kundenzufriedenheitsmanagement
- Ausgeprägte Prozess- und Kundenorientierung sowie Umsetzungsstärke und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
- Hervorragende Managementeigenschaften, insbesondere die Fähigkeit, team- und gesundheitsorientiert zu führen, ausgeprägte Selbstkompetenz sowie ein partizipatives Führungsverständnis
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz unter besonderer Berücksichtigung der Herausforderungen im Gesundheitsbereich sowie der Digitalisierung
- Einschlägiges Hochschulstudium bzw. facheinschlägige Berufserfahrung von Vorteil
- Bundesweite Reisebereitschaft
Unser Angebot
Arbeit mit Sinn und Zukunft Betriebliche Pensionsvorsorge Faire und transparente Bezahlung Flexible Arbeitszeiten Hohe Arbeitsplatzsicherheit Zusammenarbeit in österreichweiten Teams Kein Gender Pay Gap
Wir bieten ein Mindestgehalt von 5.397,90 Euro brutto monatlich, 14- mal jährlich (DO.A, Gehaltsgruppe F, Dienstklasse III, Bezugsstufe 5) zuzüglich entsprechender Funktionszulage. Ihre ausführliche Bewerbung richten Sie bitte bis spätestens 06.11.2025 (einlangend!) an die beauftragte Personalberatung Lindlpower Personalmanagement GmbH, Email: office@lindlpower.com.
Gibt es noch Fragen?
Unser Recruiting Team beantwortet diese gerne unter +43 664 80885-2262.
Jetzt bewerben
