4 Prozessmanagerin Jobs in Wien
Position:
- Systeme am Laufen halten und weiterentwickeln: Du betreust unsere vertriebsnahen Applikationen im Tagesgeschäft und treibst deren kontinuierliche Weiterentwicklung voran.
- Prozesse voranbringen: IT-gestützte Vertriebsprozesse werden von dir analysiert, dokumentiert und laufend optimiert – mit dem Ziel, einheitliche Standards sicherzustellen.
- Änderungen steuern: Koordination von Change Requests, Testing und Abnahme neuer Funktionen und Releases in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und externen Dienstleistern.
- Ideen in funktionierende Lösungen verwandeln: Anforderungen aus den Fachbereichen nimmst du auf, priorisierst sie und übersetzt sie in verständliche technische Spezifikationen.
- Wissen verständlich vermitteln: Schulungsunterlagen werden von dir erstellt und Anwender:innen bei Fragen oder komplexen Supportfällen kompetent unterstützt.
- Externe Partner professionell steuern: Leistungsnachweise, Abrechnungen und Lizenzthemen behältst du im Blick und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit mit Dienstleistern.
- Transparenz schaffen: Änderungen an Systemen und Prozessen kommunizierst du verständlich und praxisnah an unser Vertriebsteam.
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Ihre Aufgaben:
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Durchführung und Begleitung der Instrumente und Prozesse des Qualitätsmanagementsystems, insbesondere von (internen und externen) Berichten, Evaluationen und internen Befragungen -
Begleitung von Projekten und Akkreditierungsverfahren im In- und Ausland, insbesondere formale Prüfung von ordentlichen Studiengängen und Universitätslehrgängen -
Aufbereitung und Analyse universitärer Datensätze und Begleitung der Datenpflege im Campus Management-System und im Forschungsmanagementsystem -
Weiterentwicklung bestehender Instrumente des Berichtswesens, insbesondere des Qualitätsmanagements im Bereich Studium und Lehre -
Schulung und Beratung von Kolleg*innen der Fakultäten und zentralen Organisationseinheiten zu Qualitätsmanagement -
Fortbildung bezüglich hochschulischen Qualitätsmanagements -
Ablage und Dokumentation von Prozessen und Verfahren -
Mitwirkung in universitären Gremien und nationale und internationale Vernetzung im hochschulischen QM-Kontext nach Absprache
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Deine Aufgaben
- Operative Verantwortung für das Tagesgeschäft der jeweils verantworteten Teilbereiche telefonische Informationskampagnen (Inbound & Outbound), Qualitätssicherung, Rechnungsprüfung bzw. Kapazitätsplanung für unserer servicierten Projekte
- Personaleinsatzplanung inkl. Spitzenabdeckungen entlang der jeweils verantworteten Teilbereiche
- Digitales Projekt- und Prozessmanagement entlang der Service- & Prüfungsprozesse
- Automatisierung von bestehenden Prozessen unter Berücksichtigung externer Abhängigkeiten
- Enge Abstimmung mit der disziplinären Führungskraft des Teams, die du in ihrer Führungsarbeit unterstützt
- Organisatorische Verantwortung eines mehrköpfigen Teams sowie Vertretung auf Teamleitungsebene
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Was Sie erwartet
- Aufgabenbereich: Kundenanfragen zu elektronischen Anbindungen – etwa im E‑Shop – übernehmen Sie von Beginn an. Sie organisieren Kick‑off‑Termine mit internen und externen Partnern, häufig auch auf Englisch, und sind so die erste Ansprechperson für den Kunden.
- Kundenspezifische Anforderungen erfassen Sie sorgfältig und wirken bei der Ausarbeitung von Projekt‑ und Lösungskonzepten mit. Der laufende Informationsaustausch mit Vertrieb und weiteren Abteilungen ist dabei fixer Bestandteil Ihrer Arbeit.
- Technische und vertriebliche Rahmenbedingungen klären Sie strukturiert und stimmen sich eng mit Außendienst, Innendienst, Projektmitarbeitenden sowie der E‑Business‑Abteilung ab.
- Sie übernehmen aktives Projektmanagement, behalten Aufgaben, Deadlines und Meilensteine im Blick und betreuen mehrere Kundenprojekte parallel – auch in unterschiedlichen Reifegraden.
- Operative Themen wie Reklamationen, Abweichungen oder organisatorische Rückfragen steuern Sie strukturiert über unser Ticketsystem und sorgen für eine klare Nachverfolgung bis zum Abschluss.
- Ihre Bezahlung liegt je nach Erfahrung und Qualifikation deutlich über dem Kollektivvertrag Handel.
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