Ihre Aufgaben:
- Sie erarbeiten gemeinsam mit dem Demand Management belastbare Anforderungen und Business Cases und stellen nach Freigabe durch das Change Advisory Board die termingerechte Umsetzung sicher.
- Sie definieren, verhandeln und überwachen SLAs auf Basis von Servicekatalogen sowie OLAs und UCs und stellen die Compliance mit KPIs und Richtlinien sicher.
- Sie erstellen ein Servicedesign, das wirtschaftliche, sichere, vernetzbare und nachhaltige Lösungen ermöglicht und binden dazu Architekturpartner:innen sowie bestehende Plattformen ein und tragen dafür Budgetverantwortung.
- Sie koordinieren die Beschaffung externer Leistungen über Ausschreibungen gemäß UCs oder beziehen interne Leistungen über OLAs und steuern die Lieferanten professionell.
- Sie verantworten das Lifecycle-Management über den gesamten Servicelebenszyklus und planen Releases, Patches und Obsoleszenz proaktiv.
- Sie steuern das Change-Team und planen Risiken, Tests und Rollbacks gemäß ITIL, um reibungslose Changes zu gewährleisten.
- Sie sichern Stabilität und Verfügbarkeit im Betrieb, managen Problems und Eskalationen strukturiert und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.
- Sie managen Stakeholder transparent, kommunizieren Erwartungen klar und priorisieren Entscheidungen nachvollziehbar.
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