Ihre Aufgaben:
- Sie erarbeiten gemeinsam mit dem Demand Management belastbare Anforderungen und Business Cases und stellen nach Freigabe durch das Change Advisory Board die termingerechte Umsetzung sicher.
- Sie definieren, verhandeln und überwachen SLAs auf Basis von Servicekatalogen sowie OLAs und UCs und stellen die Compliance mit KPIs und Richtlinien sicher.
- Sie erstellen ein Servicedesign, das wirtschaftliche, sichere, vernetzbare und nachhaltige Lösungen ermöglicht und binden dazu Architekturpartner:innen sowie bestehende Plattformen ein und tragen dafür Budgetverantwortung.
- Sie koordinieren die Beschaffung externer Leistungen über Ausschreibungen gemäß UCs oder beziehen interne Leistungen über OLAs und steuern die Lieferanten professionell.
- Sie verantworten das Lifecycle-Management über den gesamten Servicelebenszyklus und planen Releases, Patches und Obsoleszenz proaktiv.
- Sie steuern das Change-Team und planen Risiken, Tests und Rollbacks gemäß ITIL, um reibungslose Changes zu gewährleisten.
- Sie sichern Stabilität und Verfügbarkeit im Betrieb, managen Problems und Eskalationen strukturiert und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.
- Sie managen Stakeholder transparent, kommunizieren Erwartungen klar und priorisieren Entscheidungen nachvollziehbar.
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Ihre Aufgaben:
- Sie modernisieren das ITSM-Tool BMC Helix und dazugehörige Prozesse in Kooperation mit den Prozess- und Projektverantwortlichen
- Sie stellen die strategische und marktkonforme Ausrichtung der Produkte im Verantwortungsbereich sicher
- Sie verantworten die Budget- und Ressourcenplanung für den Betrieb und die Weiterentwicklung des ITSM- Tools
- Sie erarbeiten gemeinsam mit dem Demand Management belastbare Anforderungen und Business Cases und stellen nach Freigabe durch das Change Advisory Board die termingerechte Umsetzung sicher
- Sie definieren, verhandeln und überwachen SLAs auf Basis von Servicekatalogen sowie OLAs und UCs und stellen die Compliance mit KPIs und Richtlinien sicher
- Sie erstellen ein Servicedesign, das wirtschaftliche, sichere, vernetzbare und nachhaltige Lösungen ermöglicht und binden dazu Architekturpartner:innen sowie bestehende Plattformen ein und tragen dafür Budgetverantwortung
- Sie koordinieren die Beschaffung externer Leistungen über Ausschreibungen gemäß UCs oder beziehen interne Leistungen über OLAs und steuern die Lieferanten professionell
- Sie verantworten das Lifecycle-Management über den gesamten Servicelebenszyklus und planen Releases, Patches und Obsoleszenz proaktiv
- Sie steuern das Change-Team und planen Risiken, Tests und Rollbacks gemäß ITIL, um reibungslose Changes zu gewährleisten
- Sie sichern Stabilität und Verfügbarkeit im Betrieb, managen Problems und Eskalationen strukturiert und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran
- Sie managen Stakeholder transparent, kommunizieren Erwartungen klar und priorisieren Entscheidungen nachvollziehbar
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Ihr persönlicher Wirkungsraum
- Standards & Strategie: Entwicklung von Mindeststandards für Barrierefreiheit an der Universität Wien sowie Maßnahmenkatalog auf Basis umgesetzter Maßnahmen inkl. KPIs und regelmäßiges Reporting ans Rektorat
- Übergeordnete Beratungsstelle: Schulung und Koordination der Beratungsstellen für Studierende und Mitarbeitende
- Fallbearbeitung & Umsetzung: Steuerung individueller Maßnahmen in Zusammenarbeit mit Fachbereichen inkl. Zuständigkeiten, Dokumentation und Eskalation
- Prozessklarheit & Kommunikation: Wegweiser zu Ansprechstellen und Prozessen für die Umsetzung von Maßnahmen inkl. verbindlicher Rollen und Entscheidungswege
- Kontinuierliche Verbesserung: Lessons Learned aus Fällen, Monitoring der Wirksamkeit und Initiierung von Organisationsentwicklungsmaßnahmen
- Sensibilisierung: Planung und Koordination von Trainings-Formaten (insb. Führung & Recruiting) mit der Personalentwicklung; Erarbeitung von Informationsangeboten für Mitarbeitende und Studierende in Zusammenarbeit mit Kommunikation und Team Barrierefrei
- Vernetzung & Wissenstransfer: Aufbau und Koordination eines Uni-Netzwerks Barrierefreiheit; Austausch mit Beratungsstellen und Fachbereichen sowie externen Netzwerken; Best-Practice-Sammlung.
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