Guest Experience Agent

WienVollzeitFestanstellung

Almanac. Wo jedes unserer Hotels eine einzigartige Geschichte erzählt.

Wo sich jeder Besuch wie ein neues Kapitel anfühlt, welches das Verständnis für all‘ die verschiedenen Kulturen der Welt vervollständigt. Ein Ort, an dem Du dich deinen Sinnen hingibst, dich verwöhnen lässt und dich auf Entdeckungsreise begibst. #foundinalmanac

Das Almanac Palais Vienna steht für entspannte Luxuserlebnisse, geprägt von zeitgenössischer Kultur, modernem Design sowie dem „echten“ Wien, inspiriert von der direkten Nachbarschaft. Das Hotel bietet seinen Gästen 111 Zimmer, von denen Suiten die Mehrzahl bilden. Das Restaurant und die pulsierende Bar beleben die Kulinarik-Szene Wiens neu.

Unser Team ist das, was Almanac Hotels Leben und Energie verleiht. Wir sind Gastgeber aus Leidenschaft, auch für unsere Mitarbeiter aus aller Welt, unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität oder ethnischer und sozialer Herkunft. Dabei ist jeder Mitarbeiter Teil des großen Ganzen, in welchem er die Freiheit besitzt, authentisch zu sein und seine wertvolle Meinung zu äußern.

Unser Team ist unsere Herzensangelegenheit, mit dem wir ein neues Kapitel schreiben.

#YourStorybeginshere als Guest Experience Agent. Als Guest Experience Agent bist du ein essenzieller Teil unseres Front of House Teams und sorgst gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen dafür, dass aus Aufenthalten besondere Erinnerungen werden. Du gestaltest Erlebnisse mit Feingefühl, Weitblick und Liebe zum Detail.

Das vertrauen wir dir an:

• Du bereitest Anreisen sorgfältig vor und berücksichtigst individuelle Wünsche, besondere Anlässe und VIPs
• Du nimmst proaktiv Kontakt mit Gästen vor der Anreise auf und begleitest sie während ihres Aufenthalts
• Du betreust und berätst Gäste individuell bei der Planung und Buchung von Aktivitäten
• Du gehst professionell mit Gastbeschwerden um, findest passende Lösungen inklusive Kompensation und sorgst für eine saubere Dokumentation
• Du pflegst Gästekarteien lückenlos und erstellst sowie kommunizierst VIP Anreiselisten
• Du koordinierst das Bellteam und führst detaillierte Checks der VIP Anreisezimmer durch
• Du buchst Leistungen externer Anbieter und kontrollierst die entsprechenden Abrechnungen
• Du wirkst aktiv an der Konzeption und Weiterentwicklung interner und externer Guest Experiences mit

Das macht dich zu einem #Alman(i)ac:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mindestens ein Jahr Erfahrung in der gehobenen Hotellerie mit, idealerweise im Front Office
• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und bist gleichzeitig ein echter Teamplayer
• Du trittst freundlich, sicher und professionell auf und legst Wert auf ein gepflegtes Erscheinungsbild
• Du verfügst über sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Du gehst sicher mit Microsoft Office und Hotelsoftware wie PMS Systemen um
• Du bist belastbar, flexibel und lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick
• Du kennst dich in Kunst, Kultur und Gastronomie in Wien bestens aus und teilst dieses Wissen gerne mit unseren Gästen

Das kannst du von uns erwarten:

• Gegenseitige Wertschätzung und Teamgeist
• Abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeiten mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
• Das Wiener Linien Ticket, damit du sicher zur Arbeit kommst!     
• Kostenlose Reinigung deiner Arbeitskleidung 
• Kostenfreies (!) Mitarbeiterrestaurant – hier erwarten dich täglich frisch gekochte Mahlzeiten 
• Unsere Herzensmenschen werden gefeiert, egal ob bei kleineren Team Outings oder bei unseren Alman(i)ac Parties 
• Elektronisches Zeiterfassungssystem, mit dem Dir keine Überstunde verloren geht
• Inhouse Experience – natürlich gemeinsam mit einem Herzensmensch
• Mitarbeitertarife in unseren Schwesterhotels
• 3 kostenfreie Sporteinheiten via MyClubs

Erschaffe als Guest Experience Agent gemeinsam mit deinem Team einen Ort, an dem wir unsere Gäste in das lebendige Erlebnis des Reisens einladen. Einen Ort, an dem bleibende Eindrücke durch bedeutungsvolle Gesten entstehen

Für diese Position (Vollzeit) gilt das Brutto-Mindestgehalt von € 2.026,00 des KVs für Angestellte in der Hotellerie. 

Wir sehen jedoch den Wert deiner Qualifikation und Erfahrung und vereinbaren dein Gehalt klarerweise individuell mit dir persönlich.

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.