Mitarbeiter*in Kundenservice Wien (w/m/d)

Mitarbeiter*in Kundenservice Wien (w/m/d)

Mitarbeiter*in Kundenservice Wien (w/m/d)

Das sind wir und das bewegt uns:

Die Österreichische Post AG bringt einiges zusammen. Denn wir liefern Lösungen, verbinden Menschen und stehen für Diversität und Ehrlichkeit. Wir leben ein offenes, wertschätzendes Arbeitsklima und bieten faire Bezahlung und jede Menge Benefits für unsere Mitarbeiter*innen. Denn es ist uns wichtig, dass Sie bei uns ein krisensicherer und erfüllender Job erwartet.

Unsere Lösungen, wie die Beförderung von Briefen, Paketen, Werbesendungen und Printmedien, liefern wir unseren Kund*innen mit Begeisterung und der ausgeprägten Leidenschaft für den Fortschritt. Denn wenn wir eines verstehen, dann ist das Logistik.

Das bewegen Sie:

  • Betreuung der Kunden von Serviceleistungen aller Unternehmensbereiche der ÖPAG auf allen Kanälen (Inbound, Outbound, Brief, Fax, E-Mail, Kontaktformulare, Backoffice, Videotelefonie, Chat, usw.)
  • Regelmäßiges Weiterleiten von Kundenfeedback und allgemeinem Feedback (fachlich, Prozesse, etc.) an die zuständigen Manager*innen
  • Erfassen sämtlicher Kundenkontakte - anhand der aktuell vorgegeben Richtlinien - in den dafür vorgesehen Applikationen
  • Durchführen von Kulanzen laut aktueller Kulanzrichtlinie
  • Konstruktive Teilnahme bei Einführungen von neuen Themen oder in Changephasen
  • Übernahme von Sonderaufgaben

Das bringen Sie dafür mit:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Matura, Lehrabschluss)
  • Erfahrung im telefonischen/schriftlichen Kundenservice und/oder Beschwerdemanagement
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie- und Begeisterungsfähigkeit
  • Hoher Grad an Lernbereitschaft, Motivationsfähigkeit und Einsatzbereitschaft
  • Hohe Leistungsbereitschaft und Stressresistenz
  • Versierter Umgang mit MS Office sowie technische Affinität
  • Know-How in Verhandlungstechniken und/oder Fragetechniken vorteilhaft
  • Hervorragende Deutschkenntnisse und stilsichere, schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie gute Englischkenntnisse
  • Hohes Maß an Flexibilität - zeitlich, inhaltlich und auch in Bezug auf Veränderungen
  • Begeisterung für das Kennenlernen neuer Softwarelösungen und Produkte
  • Exaktes Arbeiten sowie Teamfähigkeit

Das bringen wir Ihnen:

  • faires und loyales Miteinander sowie soziales und sicheres Arbeitsumfeld
  • Benefits wie Vergünstigungen für Urlaube, Gesundheitsförderung, gratis bank99 Konto, Essens-Gutscheine von EUR 400 netto jährlich (ab 4. Monat/TZ aliquot) und vieles mehr
  • flexibles Arbeiten in der modernen Umgebung am Unternehmensstandort in 1210 Wien, aber auch die Möglichkeit für Homeoffice
  • Bezahlung je nach Qualifikation und Erfahrung, jedoch mindestens EUR 26.148,30 Bruttojahresgehalt bei 38,5 Wochenstunden inkl. variabler Komponente (auch Teilzeit möglich)

Gute Mitarbeiter*innen sind uns wichtig. Genauso wie Chancengleichheit und Vielfalt!

Wir freuen uns schon auf Sie! Das Recruiting-Team der Post.

Informationen zum Datenschutz für Bewerber*innen der Österreichischen Post AG finden Sie hier .